怎样运用竞争情报.docxVIP

怎样运用竞争情报 舆情监测 http: //www. qingbaogou. com 竞争情报(Competitive Intelligence,简称 CI)是经 过搜集、筛选、提炼和加工过的，可用来采取相应对策的竞 争对手和竞争环境的信息集合，是对整体竞争环境的?个全 面的监测过程。随着市场竞争的加剧，竞争情报活动在某种 程度上成了企业的一种自觉行为。为了在竞争中取胜，充分 研究竞争形势，掌握竞争对手情报，制定恰当的竞争战略， 已成为国内外企业的迫切需求。 竞争情报能改善公司的总体经营绩效，发现潜在的机会 和问题，揭示竞争对手的战略，提高公司的生存机会，归纳 起来主要有以下几方面作用： 1?充当企业的预警系统。竞争情报最重要的功能Z—是 使企业避免受到突然袭击，它有助于企业发现市场上的威胁 和机会，并通过减少对手的反应时间增加自己的反应时间而 获得竞争优势。例如中国联通率先推出预付费“如意通”， 中国移动如果没有及时获取竞争情报，并且快速反应推出 “神州行”，则中国移动电话市场份额的数字恐怕就要改写 To 事实上，移动和联通的竞争远不止这些。市场上联通一 推出某个优惠政策，移动立即就有一个相应的资费政策应 对，反之，移动岀台什么措施，联通马上也会有相应的举措 出来。例如手机捆绑销售、各种资费套餐等，有时也分不清 孰先孰后，往往是一方出台新政策，另一方也得跟上，否则 只能眼睁睁看着市场份额的下滑。 2.给企业的战略决策、营销策略提供支持。企业管理人 员在做出战略决策或制肚营销方案时，要求情报人员提供是 否应该进入某个市场的情报，或是否应开发新技术等方面的 情报。如在移动通信快速发展初期，美国贝尔建了很多微波 站，与此同时，斯普林特公司也在距此不远的地方建了微波 站，在掌握这一情报后，贝尔的情报人员建议租赁斯普林特 公司的微波站来提供移动电话服务，结果节省了大量人才、 物力和资金。 3.跟踪竞争对手，提供学习工具。竞争情报可以提供竞 争环境方面的情报，对主要竞争对手的动向进行监控和评 估，还能帮助企业不断接触新思想和先进的管理方法。竞争 对手，包括国外潜在的竞争对手，是企业最好的老师，可以 为企业提供经验教训，提供参照的标准。 如何在移动通信市场竞争中运用竞争情报 在移动通信市场竞争日益加剧的今天，竞争情报工作有 着广阔的用武之地，要做好移动通信竞争情报T作，重点要 抓好以下3个环节： 构建竞争情报信息系统 移动通信公司必须根据自身市场的特点，构建有特色、 针对性强的竞争情报信息结构，才能适应移动通信市场的快 速发展。移动通信市场的竞争情报可由以下几部分构成： （1）客户信息。这是竞争情报中最重要的一环，因为 移动通信公司就是为广大客户提供移动通信服务，客户信息 是竞争情报分析的基础。其实，当今流行的CRM （客户关系 管理）系统本质上来说就是一种竞争情报系统。客户信息应 包括所有移动用户的详细资料，借助计算机等信息技术手 段，可以得到用户的数量、构成、年龄、消费状况（如使用 频率、话费支出）等，其次客户信息还可以包括潜在用户和 退网用户等。 （2） 网络资源信息。包括GSM网络技术、基站建设、 网络覆盖、话务量分布信息等，这些信息构成移动通信企业 核心竞争力的重要部分，是新业务开发和分析潜在用户群的 重要情报，同时网络资源信息还能将客户的需求与技术实现 联结起来。 （3） 人力资源信息。人力资源是实现公司各项经营业 务活动的关键，有效利用、合理分配公司的人力资源是现代 企业制度下公司运转的核心环节。在移动通信行业，人才所 起的作用和影响就更大了。搜集竞争对于?及其他企业的人力 资源信息，引进企业急需的优秀人才是竞争企业的一大法 宝。 （4） 第三方信息。包括分销商、供应商、竞争对手以 及政府机构、行业的信息。传统的企业营销管理中，更多地 强调对企业内部信息的管理，但随着竞争的激烈，竞争环境 和竞争对手的信息对企业决策越来越重要了。 如何收集竞争情报信息 首先，形成一个竞争情报信息收集反馈网络。该网络可 以涵盖客户、供应商、分销商、政府机构、企业等，应和各方面建立一种长期、友好合作的关系，使其成为稳定的可靠 信息来源。 其次，善于从公共和非公共领域屮发掘竞争情报。公共 领域信息源包括：政府部门、证券交易所、各种新闻媒体、 出版物、行业协会、展览会、互联网等；非公共领域信息来 源包括：人际情报（经销商、消费者等）、销售人员情报、 实地观察、竞争对手访谈录，甚至搜集竞争对手的废弃物。 第三，注重手段、方法的多样性。一方而要提高竞争情 报的可靠性、准确性；另一方面要注意竞争对手的发觉，降 低竞争对手的敏感性，同时亦可降低情报收集难度。 例如在市场调查、收集客户信息时，大多数的消费者都 不愿意介入调查问卷之类的活动, 不愿意介入调查