供应链管理（第2版）教学课件作者陈明蔚编著第九章.pptxVIP

第九章　 供应链绩效评价9. 1 供应链绩效评价概述9. 2 供应链绩效评价指标体系9. 3 供应链绩效评价体系模型9. 4 几种常用的供应链绩效评价体系9. 5 基于 SCOR 模型的绩效衡量方法与关键绩效指标的选择 9. 6 未来供应链绩效评价研究展望9. 1 供应链绩效评价概述供应链管理在实施过程中, 需要耗费大量的人力、 物力和财力, 承受来自管理、 组织和产品的风险, 因此, 必须进行严格绩效评价, 才能实现企业资源和社会资源的最大化应用。如何确保供应链管理能够健康、 可持续地发展, 建立科学、 全面的供应链绩效评价体系, 已成为一个迫切需要解决的问题。9. 1. 1 供应链绩效评价的概念及原则绩效通常是指正在进行的某种活动或者已经结束的某种活动取得的成绩, 因此, 绩效不但可以看做是一个过程的表现, 也可以看做是一个过程产生的结果。下一页返回9. 1 供应链绩效评价概述对供应链绩效而言, 也需将其概括为两个方面: 过程和结果, 即表现为供应链运营过程和运营结果。 运营过程是指通过对供应链运营过程进行有效的管理和控制, 达到供应链管理的目标; 运营结果是指供应链的有效运行对企业目标的贡献度。 对供应链运营过程的评价, 有助于对供应链进行有效的管理和控制, 以求供应链管理价值最大化; 对供应链运营结果的评价, 有助于看到采用供应链管理模式的价值。从价值角度给出供应链绩效的定义为: 供应链各成员通过信息协调和共享, 在供应链基础设施、 人力资源和技术开发等内外资源的支持下, 通过物流管理、 生产操作、 市场营销、顾客服务、 信息开发等活动增加和创造的价值总和。上一页下一页返回9. 1 供应链绩效评价概述供应链绩效评价是指围绕供应链的目标, 对供应链整体、 各环节 ( 尤其是核心企业运营状况以及各环节之间的运营关系等) 所进行的事前、 事中和事后分析评价。 评价供应链的绩效, 是对整个供应链的整体运行绩效、 供应链节点企业、 供应链上的节点企业之间的合作关系所做出的评价。 因此, 供应链绩效评价指标是基于业务流程的绩效评价指标。(1) 内部绩效度量: 成本、客户服务、生产率、良好的管理、质量等。(2) 外部绩效度量: 用户满意度、最佳实施基准等。(3) 供应链综合绩效度量: 用户满意度、时间、成本、资产等。对供应链绩效进行评价时, 应该思考以下问题: 一方面要考虑供应链整体运营绩效, 另一方面还要从节点企业出发, 考虑基于节点企业的供应链运营绩效; 对供应链绩效评价时, 既要对供应链静态运营结果进行评价, 又要对供应链的业务流程进行评价; 上一页下一页返回9. 1 供应链绩效评价概述评价指标应分出评价层次, 在每一层次的指标选取中应突出重点, 要对关键的绩效指标进行重点分析; 评价方法选取上, 尽可能采用实时分析与评价的方法, 要把绩效度量范围扩大到能反映供应链实时运营的信息上去; 定性衡量和定量衡量相结合, 内部评价和外部评价相结合, 并注意相互间的协调; 财务指标和非财务指标并重, 关注供应链长期发展和短期利润的有效结合, 实现两个目标之间的有效传递。因此, 为了建立能有效评价供应链绩效的指标体系, 应遵循如下原则:(1) 应突出重点, 要对关键绩效指标进行重点分析。(2) 应采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系。(3) 评价指标要能反映整个供应链的运营情况, 而不是仅仅反映单个节点企业的运营情况。( 4) 应尽可能采用实时分析与评价的方法, 要把绩效度量范围扩大到能反映供应链实时运营的信息上去。上一页下一页返回9. 1 供应链绩效评价概述(5) 在衡量供应链绩效时, 要采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价指标, 把评价的对象扩大到供应链上的相关企业。9. 1. 2 供应链绩效评价的基本思路供应链绩效评价是一项较为复杂的系统工程, 是一个涉及范围广、 技术含量要求高、 考虑因素复杂的系统, 要建立一套科学规范的供应链绩效评价体系。 一套规范的供应链绩效评价体系应该遵循如下思路: 必须明确供应链绩效评价的目的; 评价贯穿供应链运营的整个生命周期, 而不是仅仅对运营结果进行评价; 根据评价需求尽量选用成熟的参考框架; 选择合适的评价技术和方法, 注重定量和定性评价的结合; 将过程评价和管理控制结合起来, 注重动态监控和管理; 区分主体, 不同的主体关系供应链绩效的不同层面, 应该有不同的指标体系。有效的绩效评价系统, 可以解决供应链管理过程中存在的如下四方面的问题:上一页下一页返回9. 1 供应链绩效评价概述(1) 评价企业原有供应链, 发现原有供应链的缺陷和不足, 并提出相应的改进措施。(2) 评价新构造的供应链, 监督和控制供应链运营的效率, 充分发挥供应链管理的作用。( 3) 作为供应链业务流程重组的