公共关系基础教学课件作者张第一章.pptVIP

第四节 现代公共关系对我国现代化建设的影响 三、推动人的全面发展 通过传播、协调和沟通，维护和塑造组织的良好形象，使组织和公众之间实现良性互动，是公共关系的最终目的。而任何公共关系都是由人来执行的，人们在按照公关理念和公关原理从事公关活动的过程中，其个人观念将得到不断升华，个人能力也会得到不断提高。 1.公共关系推动个人观念不断进步 现代公共关系处在不断发展中，旧的观点将逐渐被淘汰，新的理念会不断地形成。这些组织观念的更新必然会使得个人观念随之发生改变。 (1)注重个人形象的观念 (2)尊重他人的观念 返回 下一页 上一页 第四节 现代公共关系对我国现代化建设的影响 (3)合作观念 2.公共关系促使个人能力得到提升 公共关系在推动个人观念更新的同时，也会对个人能力的提高提供有益的帮助。 (1)交际能力的提升 (2)自我调节能力的提升 (3)应变能力的提升 返回 上一页 第一章 公共关系之树立新理念 第一节 公共关系 第二节 公共关系的特征 第三节 现代公共关系的演变过程 第四节 现代公共关系对我国现代化建设的影响 第一节 公共关系 “公共关系”一词源自英文的Public Relations。Public意为“公共的”“公开的”“公众。Relations即“关系”，两词合起来用中文表述便是“公共关系”，有时候又称“公众关系。 由于每个人的认识角度不同，对公共关系的理解也各异，于是就形成了许许多多的公共关系定义。 国际公共关系协会认为，公共关系具有管理职能，其定义是:公共关系是一种管理功能，它具有连续性和计划性。通过公共关系，公立的和私人的组织机构试图赢得与它们有关的人们的理解、同情和支持—借助对舆论的估价，尽可能地协调它们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现它们的共同利益。 返回 下一页 第一节 公共关系 一、公共关系的活动 公共关系活动通常是组织为塑造良好形象，与公众建立互惠互利关系而开展的一系列公共关系工作，又称公共关系实务，主要包括各种协调、沟通和传播工作。 从广义上来讲，组织采取的任何旨在改善自己公共关系状态的实际行动，都是公共关系活动，如广告、促销，甚至销售本身。人们在每天的谈话和媒介报道中，经常在这种意义上来使用公共关系。而狭义的公共关系活动，通常是指组织意识到公众和公众关系的存在和作用后，所采用的一系列专业性、规范性较强的传播、沟通和协调活动，包括调查研究、决策咨询、活动策划、设计制作、信息发布、宣传实务、交际事务等。 返回 下一页 上一页 第一节 公共关系 二、公共关系的状态 所谓公共关系状态是指一个特定的社会组织在某一时刻的现实形象状态，即这个组织与其公众之间的关系状况和舆论状况的总和，如公众的多少及其态度、关系是否稳定和谐、关系是在逐渐改善还是日趋恶化等。 公共关系状态是个相当重要的概念，一个组织的现实公关状态是这个组织公关活动的基础。任何组织总是在特定的公关状态之下去开始自己的公关活动的，同时，组织的公关活动又以形成、维持和改变特定的公共关系状态为目标。 返回 下一页 上一页 第一节 公共关系 公共关系是客观存在的。 良好的公共关系状态，既表现公众对组织的肯定性评价和积极态度，又会成为组织的一种无形资产，为组织的生存和发展创造良好的外部环境;不良的公共关系状态，则是公众对组织的否定评价和消极态度的反映，可能使组织处于某种潜在危机之中，对组织的进一步发展极为不利。正因为这样，组织才需要进行公关活动，从而影响公众态度，维持良好的公共关系状态。 返回 下一页 上一页 第一节 公共关系 三、公共关系的意识 所谓公共关系意识是指组织或个人对公共关系理论和公共关系工作的认识和理解，是一种影响和制约组织政策和行为的经营观念和管理哲学，也是引导、规范组织行为的一系列价值观念和行为准则。 一般来讲，树立公共关系意识是从事公共关系工作的前提。现代公关意识包括公众意识、沟通意识、服务意识、形象意识和互惠意识。 1.公众意识 公众意识是指把公众当做组织生存和发展的基础，把公众需要作为决策和行动的依据，千方百计搞好同公众的关系，争取公众的支持和帮助。为此，组织应该尊重 返回 下一页 上一页 第一节 公共关系 公众、了解公众、善待公众，尽可能地满足公众的需求，同时还要积极引导和影响公众，使公众的认识和行为不断地向文明、健康和有利于组织的方向发展，从而使公众与组织在长远利益上趋于一致。 2.沟通意识 沟通意识主要表现在组织与公众的协调沟通。因为协调沟通是公共关系的基本职责，社会组织的形象主要是在不断协调沟通中建立和发展起来的。为此，组织应该高度重视与公众的信息交流和沟通，一方面要及时地把组织信息传递给公众，使组织与公众之间能实现信息的真正共享;另一方面要及时地了解公众对组织的态度和意见、公众想