快速应变的彩铃深度运营支撑体系.pptVIP

* 2790 万元 1600 万元 122 万元 对系统平台进行剥离工作所支出的费用为122万元/年。 项目投资 剥离后，因简化了平台维护及业务开发的流程和难度，年运营维护费用控制在400万左右，一年仅维护费用就节约了1600万元。 节支总额 各项营销需求承接数量大大增加，完成时间大大缩短，营销活动发展了大量彩铃客户，并提升了客户彩铃下载活跃度。2007年新增利润2790万元。 新增利润 运营成效——低投入，高产出，经济效益显著 累计: 4390 万元 验证了增值业务系统层和业务层剥离的思路可行性。 培养了一支真正致力于深度运营的工作团队。 为后续深度运营的有效开展奠定了良好的基础。 方案创新点 运营成效 试试情况 项目背景 汇报提纲 * 推广价值 （一）搭建新型平台体系，实现面向增值业务的“变”与“稳”。 方案创新点—系统更稳定，营销更灵活 用户需求越来越灵活多变，新需求层出不穷，并且个性化需求强烈。 灵活多“变”的表现层能够快速响应客户需求，给客户提供最好最快的操作体验。 变 彩铃使用人数的激增，平台的稳定性和安全性方面越来越重要，一旦网络瘫痪或者受到攻击都会给运营商带来不可估量的损失。 “稳”的系统层由系统厂商继续开发和维护，通过严格的软件开发流程，可以很好的保证系统层的稳定性和安全性，降低业务出现故障和安全隐患的几率。 稳 彩铃运营团队专注于彩铃业务运营。 致力客户体验提升 快速响应需求 快速支撑市场营销 方案创新点—扬长避短，专业的人做专业的事 （二）专业的人做专业的事，使新型业务开发体系得到良好运用。 设备厂商提供专业的系统平台维护，全力负责系统层的开发和维护，对外统一提供接口。 减少简单繁杂的产品更新完善沟通量，将工作的重点转移到关注客户体验和整合资源上，实现橄榄型向哑铃型工作架构的转变。 超越产品功能层面，以用户需求为导向，促进产品UE的提升。努力实现彩铃营销从功能营销向用户营销的转变！ 退订流程 订购流程 服务质量 功能体验 内容体验 用户 方案创新点—超越功能营销，提升产品用户体验 （三）以用户需求为导向，实现产品面向个性化需求的用户营销 推广价值 运营成效 试试情况 项目背景 汇报提纲 * 方案创新点 在稳和变的矛盾中努力寻求解决之道，同时，引入“不同的专业运营团队做专业的事”的管理理念，在此基础上开展的彩铃深度运营工作也可为其他增值业务开展深度运营提供借鉴。 为其他兄弟公司借鉴 为其他增值业务借鉴 为其他兄弟公司借鉴 为其他增值业务所借鉴 推广价值——成功的探索，良好的开端 各兄弟公司在产品运营中，均存在如何深化运营的问题，各省原先的彩铃平台结构基本类似，对深度运营工作的开展均存在不利因素。中国移动福建公司彩铃平台分离成功，验证了平台分离在技术上的可实现性。 为各兄弟公司借鉴 快速应变的 增值业务深度 运营体系 基础网络层 业务接入层 应用层 3+N 分析 UE 提升 产品 管理 业务运营层 快速灵活的分层架构，有效实施增值业务深度运营工作。 深度运营的思考 培养建立增值业务深度运营团队，推进增值业务上台阶！ 理顺运营与维护、运营与营销、运营与产品生成的衔接界面，快速有效推进增值业务发展！ 感谢各位领导 对福建公司的 关心和指导！ * * 尊敬的各位领导，上午好，非常荣幸有这么一个机会，让福建公司向各位领导汇报我们在增值业务深度运营方面的一些工作和感受。今天汇报的主题是快速应变的彩铃深度运营支撑体系。 * 汇报的内容包括了项目背景。。。。等五个方面。 * * * * * * * * * * * * * * 彩铃平台分离之前，由平台开发厂商负责彩铃平台的维护，新功能开发的难度大，每一次业务优化均涉及整个彩铃平台的稳定性，运营费用高，我司每年需付出约2000万的运营维护费用；彩铃平台分离以来，MCP团队保证了20名专业人员致力与彩铃业务营销、数据分析、技术开发、业务管理的工作，在商务模式上，不单独提供平台维护费用，而采取业务收入与合作分成相结合的考核模式，充分调动了管理团队的积极性，业务收入不断提升。在业务收入提升的同时，因简化了平台维护及业务开发的流程和难度，年运营维护费用控制在400万左右，一年仅维护费用就节约了1600万元。???? 表现层的分离大大缩短了业务开发的周期，仅以无线音乐俱乐部开发为例，在原平台模式下，要完成本省俱乐部专区的建设，至少需要3个月的时间。表现层分离后，MCP组织技术人员在无线音乐俱乐部大力推广期间，迅速组织人力，在15天内即开发完成了俱乐部专区的建设。???? 彩铃平台上线以来，承接了类似俱乐部开发等涉及版本更新、平台升级的开发需求共10项，平均每项需求缩短开发时间2.