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人际冲突理论研究评述 第26卷 2007矩 第11期 l1月 Vo1.26,NO.11 NOV.,2007 文章编号:1002—980X(2007)11—0012—05 人际冲突理论研究评述 宝贡敏,汪洁 (浙江大学管理学院,杭州310058) 摘要:人际冲突(interpersonalconflict)广泛存在于社会中,其中聚焦于团体内人际冲突(intragroupconflict)的研 究在近年来成为心理学,社会学及管理学等多门学科的研究重点.本文聚焦于发生在团体(或团队)内部成员间的 人际冲突,对该主题下的相关研究进行了回顾与总结,对未来的研究方向提出了建议. 关键词:团体内冲突;人际冲突;测量方法;前因与结果 中图分类号:C912.6文献标志码:A 由于组织生存过程中个体的相互依赖性,组织 内部人际冲突的发生是不可避免的[I].冲突问题对 于相互问紧密联系的团体而言尤为关键,在联合作 业的团体(或团队)内部人际冲突往往直接影响着个 体和团体的行为和绩效一.冲突对组织作用的研 究由来已久,早期研究认为冲突对组织发展存在阻 碍作用,组织应当极力避免冲突的发生一,而近来越 来越多的研究表明在一些特定情境下,冲突对组织 是有益的].团队作为一种重要的团体组织形 式,往往能带来组织的高效率运转和及时响应,容易 激发知识和创意的产生,增进内部成员对于观点的 理解和接收,然而也正是由于团队内部成员间紧密 的联系和背景的差异,造成了成员间人际冲突问题 的不容忽视.要使团队运作高效的挑战之一就是要 处理好内部冲突问题.本文基于以往研究成果对 人际冲突的概念内涵,团体内冲突的测量维度和方 法进行了梳理,并在团队研究层面上,对冲突的前因 与结果等主要研究问题进行了汇总和小结,以期明 晰团体内(人际)冲突理论的研究现状.最后在此基 础上对发生在团体内部的人际冲突理论进行了研究 展望,以期对日后的研究提供必要的参考. 1人际冲突的概念层次内容及认知模式 冲突(conflict)一词从字面上理解为对立团 体间或不同见解和相反原则之间的抵触或争论状 态.心理学中涉及到的冲突概念,通常则指的是 潜意识的心理冲突,是由相互排斥的情感,欲望或 倾向对立而引起的.按照不同的冲突内容或形成, 冲突可划分为种族冲突,宗教冲突,政治冲突,婚姻 冲突,个性冲突,性别冲突,角色冲突,价值冲突等; 按照不同的分析单位或层次划分,包括个体内冲突, 个体间冲突,团体间冲突,组织间冲突等;按照冲突 的不同发生情景,又可以分为发生在家庭内部的冲 突,组织内部的冲突等]. 本文从冲突的分析单位或层次人手,选取了个 人层次冲突中的人际冲突的相关理论研究进行述 评,汇总主要聚焦于团体(或团队)内部成员之间冲 突问题上的研究.Jehn在对团体内冲突的研究中 指出,冲突一直以来被广泛地定义为感知到的差异 分歧或不相容或为当事人对于持有分歧观点或是人 际间不相容的感知[1].由此可以看出,冲突一方面 包含有一般冲突所强调的对立(opposing),不 相容(incompatibility)等状态的内容,另一方面也 显现出其个体感知的特性. 1.1人际冲突的内涵界定 Barkiamp;Hartwick通过检索ABI/INFORM数 据库中发表于l990年至2003年之间的人际冲突相 关研究,汇总了人际冲突的构思研究,提出了人际 冲突是指发生在相互依赖方之间的一种动态过程, 是当双方感知到相互意见分歧且目标的实现受阻 收稿日期:2007—06—09 基金项目:国家自然科学基金 作者简介:宝贡敏(1960一),男,辽宁朝阳人,博士,教授,博士研究生导师,浙江大学管理学院旅游系主任,企业组织与战 略研究所副所长,主要从事企业文化与战略管理;汪洁(1983一),女,安徽合肥人,浙江大学企业管理专业博士生,主要从事冲 突管理,团队创新研究. 12 济.一. 经 y , 技 人际冲突理论研究评述 图1人际冲突属性的维恩图(VennDiagram) 注:D表示意见分歧(Disagreement);NE表示负面情绪 (NegativeEmotion);I表示干涉行为(Interference). 资料来源:文献[4]. 时,反映出负面情绪的过程.该定义归纳出人际冲 突的三大属性意见分歧(disagreement),负面情 绪(negativeemotion)和干涉行为(interfer— ence),它们分别反映出人际冲突在认知,情感和行 为三方面的不同要素,同时它们也是与冲突发生的 情境紧密相连的.以往的研究基于各自不同的视角 和关注重点,往往是通过对意见分歧,负面情 绪和干涉行为这三种属性进行不同的组合(显示 为图1中标注有不同字母及组合的区域),构成研究 中的人际冲突概念.l_