体育馆管理细则.docVIP

1、全面负责体育馆的计划、组织和管理工作，保证体育馆日常经营、服务正常地开展； 2、研究市场的动态和顾客的需求，有针对性地开发和改善新的项目及消费活动； 3、全面负责经营成本和费用的控制，每月与主管、召开成本分析会，审查体育馆全月收入及支出； 4、组织体育馆各项推销、销售活动，扩大消费人群，增加整体收入；⑤负责体育馆的环境卫生管理工作和各项安全管理工作； 5、搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍的建设，建立作风优良、纪律严明、训练有素的员工队伍； 6、负责所有员工的组织和安排，对员工的工作表现进行评估，监督各部门工作质量； 7、完善体育馆各方面管理制度。 2、主管工作职责： 1、负责体育馆的日常运营管理，完成月度、年度各项业绩定额； 2、熟悉市场情况并及时调整，为会员提供优质服务； 3、严格遵守并执行体育馆的各项规章制度，积极有效地正面传达领导提出的各项要求； 4、对日常工作进行检查，发现问题及时处理，并上报； 5、管理培训指导所辖员工，激发其工作热情； 6、及时处理会员投诉事件，维护并提升品牌形象。 3、领班工作职责： 1、领班要以身作则，保持整洁的仪表，带头遵守体育馆的规章制度； 2、合理的安排每位员工的班次，认真考核员工出勤情况； 3、随时检查本部门员工仪表（服装、工牌、个人卫生等）； 4、随时检查督促服务员以优质的服务对待每一位客人； 5、随时检查本部员工对劳动、组织纪律的遵守情况，如发现违纪员工及时拿出处理意见，并上报； 6、尽快熟悉常来客人，遇到常来客人光顾，热情问候； 7、主动热情向客人解释体育馆设施服务项目及收费； 8、协助经理、主管工作，协助服务人员工作，作好交接班记录及工作； 9、负责检查本部门区域的卫生，并带领员工随时清扫； 10、负责本部门的设备、机器、装饰物的完好，中有故障及进报告有关部门，保证装备正常运转。 4、场地管理员工作职责： 1、知识全面：熟悉体育馆设备设施的使用性能，各个运动项目的消费价格，合理地指导客人的使用； 2、礼貌待客：待客热情大方，有礼，能熟练地掌握和讲解健身器材的功能，善于引导客人参加健身运动； 3、客人安全：坚守岗位，严格执行体育馆内各项规定，注意客人健身动态，随时给予正确指导，确保客人安全运动，礼貌劝止一切违反规定的行为； 4、检查：负责健身房运动器材的检查，发现问题及时上报当班领班； 5、卫生：负责保持健身场馆的卫生清洁工作； 6、绝对服从领导交办的工作。 5、前台工作职责： 1、负责前台接待、迎宾服务的工作,为会员办理入籍手续,处理会员、非会员付费问题等具体服务工作； 2、负责回答宾客提出的相关问题； 3、制作前台相关的统计报表； 4、负责现金、支票会费的收取； 5、定期检查备用金； 6、复核会员交纳的支票、信用卡的日期、签名是否符合要求。 6、销售人员工作职责： 1、接待会员，按照销售程序引领会员参观体育馆并提供会员卡咨询服务； 2、体育馆运动项目的销售，重点对会员的维护； 3、配合体育馆外销，参加对外宣传销售活动； 4、提供会员相应的服务，如：通知会员体育馆组织的大小活动等； 5、在能力范围内解决会员问题，或引领至经理处为其解决； 6、销售渠道的开发及维护等； 7、销售相关的统计、汇总报表。 7、服务员工作职责 1、熟练掌握所负责服务的项目； 2、具备较强的责任心、较高的服务水平，良好的语言表达能力； 3、服从领导安排做好所分配的工作。 8、救生员工作职责： 1、救生员必须持有救生员证才能上岗。救生员须熟悉工作技术技能，热情、谨慎、冷静，具有良好的职业道德，要具有高度的安全意识和责任意识。 2、遵纪守法，遵守学校规章制度，服从学校管理，严守岗位，互助协作，认真履行职责，认真管理好游泳池工作；不许迟到、早退和无故缺勤，请假必须提前向主管负责人申请，填写请假条，严禁擅自找人代班。 3、值班人员要熟练掌握救护方法；应在规定的岗位责任区上岗或巡岗，不得擅自离岗、并岗、在岗上看书报、闲谈、打瞌睡等。 4、值班人员应于开池前十分钟到位，着泳装、拖鞋上岗并佩带口哨。认真清池，做好开放前的各项准备工作。救生员要负责游泳馆救生器材的管理工作，每天上岗前要检查救生器材是否完好可用，并做好检查记录，发现有问题的救生器材及时申请报废并更换。 5、值岗时精神饱满，仪表端正，认真观察，不放过任何可能产生事故的疑点；精神要集中，不得开小差，认真负责，做到及早发现及早处理事故,防患于未然。 6、值班时应密切注意池中情况，监督游泳者是否执行有关规定，值班期间严禁聚集聊天，不准进行技术指导，不许做与安全无关的其他任何事情。严禁值班时下池游泳。7、如发生意外事件时，应及时果断处理，采取果断有效措施，处理后立即报告