汽车营销实务教学课件作者常兴华模块二客户接待.pptVIP

模块二 客户接待 汽车营销流程 单元一 客户接待礼仪 一 、仪容仪表 （一）仪容仪表的含义 1．仪容 2 ．仪表的含义 3.仪容仪表修饰的原则 (1)仪容修饰的原则 (2)仪表修饰的原则? （二）汽车销售人员的仪容仪表规范 二、肢体语言 （一）站姿的标准 1.挺胸收腹抬头 2.其下颌微收，目视前方，视线与眼睛同高，眼睛看前方一米左右 3. 常见的女子的站姿有两种 一是双脚呈V字型，即膝和脚后跟要靠紧。两脚张开的距离应为两拳。二是两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈“V”字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。 4.男子的站姿 男子站立时，双脚可并拢，也可分开，又同地双脚与肩同宽，身体不应东倒西歪，站累时脚可以向后，或身前半步但上体仍需保持正直，不可把脚向前向后伸手得太多，甚至叉开得大，站立时若空着手，可双手在下体交叉，右手放在左手上，双后放前，放后均可以。 （二）走姿的标准 1.男子的走姿应当是昂首，闭口，两眼平视前方，挺胸收腹，直腰，上身不动，两肩不摇，步态稳健。 2.女子走路的姿态应是头端正，不宜抬得过高，以端正，目光平和，目视前方，上身自然挺直，收腹，两手前后摆动的幅度要小，以含蓄为美，两腿并拢，平步行进，走成直线，步态要自如，匀称轻柔。 （二）走姿的标准 3.行走