第三章-办公室礼仪(五).pptVIP

男士职业着装 三色原则：全身色系不超过三种 三要素原则：色彩、款式、面料要搭配 三一定律：鞋子、腰带、公文包等三个部位要保持一个颜色（黑色） 三大禁忌：左袖商标不能留；尼龙丝袜不能穿；白色袜子不能穿（袜子和鞋子一个颜色） 领带以真丝、纯毛质地为佳；图案简洁 领带颜色与西装一致，或与衬衫一致 短袖衬衫属休闲衫，一般不打领带，短袖制服可以打领带 夹克不打领带 打领带的三注意： 领结下有一个“男士酒窝”，这 是高档真丝材质的标志 不用领带夹 VIP人物着套装带领带夹 制服配套带领带夹 领带箭头在皮带扣上端 穿西装应注意的： 正装西装应为单色、深色（蓝色为上班装、灰色显庄重、黑色为礼服装）、单排扣 正装西装面料应为毛料 坐下来时应解开扣子；站立时应扣上扣子 最后一粒扣子一般不扣 职场着装六忌 过分杂乱，不按要求着装；不按常规着装（制式服装配制式皮鞋） 过分鲜艳 过分暴露（超低空、无袖） 过分透视 过分短小（内外统一） 过分紧身 电话礼仪 时间适宜 选择时间 事先约好的时间 对方便利的时间(公事) A。 受话人上班10分钟以后或下班10分钟以前 B。 避开休息时间 C。 避开下班后的私人时间，尤其是节假日时间 D。 避开用餐时间 E。 注意时差问题 通话时间 三分钟原则：在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度，限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。 体谅对方 通话之前问对方现在通话是否方便 通话时间较长，应征求对方意见，并在结束时表示歉意 在对方节假日、用餐时、睡觉时不得已打电话，要讲明原因，并说对不起 在他人上班期间，原则上不为私事而通话 内容合理 事先准备 受话人姓名、电话号码、谈话要点 简明扼要 表现文明语言文明 问候： 您好。 自报家门： 您好，我是XXX，劳驾请让XXX接电话好吗？ 您好，我是XXX公司的XXX，请问XXX在吗？ 结束语： 再见！ 谢谢！ 态度文明 不要厉声呵斥，粗暴无理 谢谢、请、麻烦、劳驾 通话突然中断，应由发话人立即重拨，并说明原因。 举止文明 最好亲自拨电话 拨号时不要以笔代手 不要边说边吃 声音适中，话筒与口部之间的距离为3厘米 通话结束后轻轻放下话筒 程序要求 接听及时 响两声接听 亲自接听 应对谦和 拿起话筒后，即应自报家门 喂，您好，这里是XXX公司，请讲。 喂，您好，XXX，请讲。 喂，您好。 忌：你是谁？你找谁？ 认真接听电话 哦，是，好，我知道了 通话结束时： 再见。 通话突然中断时，要等候对方再拨进来。 主次分明 接听电话时，不要与人交谈，看电视，听广播，吃东西 接听电话时，遇另一个电话进来，切忌置之不理。 不要随便把别人的电话号码告诉第三人 语调要求 语调要平和安详，说话时要面带微笑 想打喷嚏或咳嗽时，应偏过头，掩住话筒，并说声“对不起”。 尽量不要制造噪音 持机稍后要求 尽量不要请人持机稍后。 如果让别人持机稍后，则尽量缩短为此等候的时间。 在让人持机稍后时，应先征讯其意见。 您能持机稍后一会儿吗？ 记忆准确 若发话人要找的人不在，可试探性地询问对方是否需要代为传达。 对发话人要求传达的内容，最好认真记录，免得误事。 代接电话要求 尊重隐私 在代接电话时，不要过分热心，充当“包打听” 当发话人所找的人就在附近时，不要大声喊叫 当别人通话时，不要在旁“窃听” 传达及时 不到万不得已，不要把代人传达的内容，再托第二个人代为转告。 手机礼仪 利己又利人 按时缴费，不要因欠费而停机，致使他人与你失去联系 不要在上班期间关机 更改号码要通知自己的交往对象 遵守公共秩序 不要在公共场所，旁若无人地使用手机 不要在要求保持安静的地方，大张旗鼓地吱吱呀呀 不要在开会、会见、上课之时，使用手机 放置位置 公文包 上衣口袋 腰带之上 站长素材 SC。CHINAZ。COM 站长素材 SC。CHINAZ。COM 站长素材 SC。CHINAZ。COM 第三章 办公室礼仪 办公室是上班的地方，也需要礼仪吗？ 行为美 交际美 语言美 仪表美 主管和职员的办公室准则 良好的个人素养和宽广的胸襟。 团队合作精神。 关心部属和他人。 （一）优秀主管应有的礼仪 （二）称职员工的办公室准则 准时上下班，保持环境整洁。 穿着整洁，修饰得体。 承担风险，不推脱责任。 讲求效率，不干私事 请求上司，不得越级。 对上司和同事，讲求礼貌。 工作场合，男女平等。 办公室的人际关系（一）与上司相处 正确领会上司意图 为上司守口如瓶 不要在上司面前逞强 （二）与异性相处 衣着原则 语言原则 动作原则 交际原则 情感原则 性骚扰 创建满意的工作场所 办公室的布置 办公桌 文件柜 电话机 （一）办公室禁忌 在征得同意后方能进入办公室，借用、移动或使用设备。 把东西放在别人桌上。 及