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第二章 管理与沟通 ㈤ 学习目标 ．了解管理沟通的定义和内涵； ●了解管理职能与管理沟通的关系； ．理解管理角色与管理沟通的关系： ．了解管理沟通在管理中的地位； ●理解管理沟通的功能和作用： ●认识和理解管理沟通的内容和特点； ．掌握管理沟通的原则和策略。 嚷；梦亲倒思考 “光明”的前途 早上8点整，光明照明设备制造厂总经理李涛准时来到了二楼的会议室，参加管理层每 周一次的工作例会。刚走进会议室，就看见副经理们和部门经理一个个面无表情地坐在那 里，似乎气氛有点紧张。开会时，李涛就近来企业效益持续滑坡的情况向各部门经理提出询 问，希望大家找出解决的办法。但是让他再次失望的是这些部门经理一言不发，只是低着 头，好像在思考着什么。李涛发现，最近几个星期的工作例会都是同样的情形，他今天再也 忍不住了，拍着桌子站起来大发雷霆： “你们这是干什么！一言不发的，是抗议吗？你们到 底还要不要在厂里继续干下去 ！”说完后一甩门就出去了。 李涛原以为下属们会被他镇住，私下会和他交流情况，使企业的现状有所改善。但是他 万万没有料到，第二天却有两个部门经理和两个副总集体提 出辞职，这简直就是雪上加霜！ 李涛毕竟当了多年的总经理，好说歹说总算让他们先回去了。同时他也察觉了事情的严重 性，他决定私下里找大家谈谈。 于是，李涛先找到和 自己共事多年的销售部经理A。李涛问：“近来销售状况持续下跌， 上个月甚至降到了近三年的最低点，销售部有没有找到问题的所在呢？”A张嘴后停了一下， 欲言又止的样子。李涛说：“我们共事那么多年，没有什么不能说的。”A这才无可奈何地说 ·16 ． 道 ：“李总啊，不是我们销售部不努力，实在是产品质量不过关啊 ！老客户一个个都撤退 了， 发展新客户更是难上加难啊 ！” 听了销售部经理A的抱怨，李涛又来到生产部经理B的办公室。生产部经理B是个说 话直率的人，“质量问题？给你一块废铁 ，你能造 出大炮吗？我们生产部 门已经竭尽全力在 维护产品质量了！暂时没出现产品质量导致事故的问题，已经是生产部的功劳了！看看那些 所谓的原材料吧，都是一些垃圾 ！” 通过和上述两位部 门主管的交谈 ，李总意识到问题的严重性。以前他也听到过类似的抱 怨，只是没有引起太多的注意。他决定当天下午再找其他几个部 门主管了解一下情况。午饭 时间刚过，李总便分别找到了采购部经理 C、财务部经理D，以及研发部经理E。他们每个 人都向李涛发了一通牢骚 。采购部经理认为，财务部每年给采购部采购原材料的费用只减不 增，而原材料市场价格又越来越高，遇到生产任务紧时就只好将就着用了。财务部经理D 也反映 自己有苦难言，每年就这么一块经费 “蛋糕”，每个部 门都希望分得大一点，况且为 了支持新产品的开发，还需要给研发部切得大一点。只有研发部经理 E没有太多的抱怨， 他认为现在产品研发的周期越来越短，对经费的需求也越来越 多，多拨点经费也是理所当 然的。 听了各个部门经理的抱怨，李涛开始反思 自己在这个公司的成长经历：当年国有企业改 革，自己只是一个生产车间主任 ，毛遂 自荐当上了总经理，带领着一班兄弟努力拼搏，使得 企业在残酷的竞争环境 中生存 了下来，成为当时国企改革的成功例子，自己也得到了其他员 工的极大信任和支持，厂里的大小事务他都参与，所有的决定都 由自己拿主意。 起初确实提高了办事效率，解决问题也十分迅速 。但是也使得各个部 门之间基本上没有 太多直接的交流，部 门经理只是 向李总报告本部 门的情况！并非经理们不想交流，只是因为 交流不交流都不会影响最终的决策。久而久之，部 门之间很少往来，员工的关系也变得不那 么和谐和密切 了。 李涛了解 了实际情况后一时感到束手无策。 “光明”的前途到底会怎么样呢？李涛陷入 了沉思…” 思考题 ： 1． “光明” 目前面临着什么问题？ 2．如果你是李涛，你会如何解决这些问题？ ，第 一 节 管 理 沟 通 的 概 念 [ —-U——乙 一、管理沟通的定义 管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能之中，并贯穿于管理的整个过程。无论是 计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。可以说，在企