创造客户价值的10堂课.pptVIP

創造客戶價值的10堂課;創造客戶價值;任何產業都出現一個現象，現在的客戶願意花錢，但他們要求比過去更高的價值。 企業可以藉由提昇產品與服務的品質、降低價格，或同時採行兩種方式中的任何一種，來提供優越的客戶價值，並成為市場的領導者。 服務是建立客戶價值與創造較高利潤的主要手段。 透過優質的服務來創造並保有忠誠了客戶，乃企業第一要務，因為這些活動報酬率相當高。 成功的企業會發展出一套獨一無二的客戶價值定位，該定位反映企業的目標與能力，並滿足與取悅客戶。;綜觀全局;客戶價值架構;決定經營方向;事業整合模型;優勢應被利用來達成目標，劣勢則會阻礙目標的達成。 提到優勢，幾乎所有的公司都能解釋出他們之所以成功的原因，對於劣勢，卻很難確認。 自我評量是擬定公司未來策略的基礎。 服務導向的企業必須積極尋求方法增加產品品質及服務品質，以降低價格，同時提供更多的價值給客戶。 成功的關鍵因素是指企業經營中必須保持最佳狀態的關鍵領域，這些領域需要管理階層持續的關注。 ;客戶不會在意公司多大、多有錢，他關心的是公司能否幫他省錢，以及讓他的生活品質更好。 目標確立後，必須發展商業流程來協助達成目標。 目標V.S.策略：策略落差，就是現有流程績效與預期結果存在落差，導致企業在達成經營目標策略、提供客戶價值、以及打敗競爭對手上感到後繼無力。;所有的目標在本質上都必須符合SMART原則： 特定的(Specific)