莆田丽豪家具电话营销话术.docVIP

莆田丽豪家具城“首届工厂直销订货会”电话营销话术 电话营销的定义； 通过使用电话、传真等通信技术，实现有计划、有组织、并且搞销量地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。 二、电话营销的重要性； 1、提升了电话营销团队的工作销量、工作质量和销售水平 2、电话营销管理是中小企业的软肋，现在可让管理决策更科学更方便快捷 3、是企业老板做生意的好手 4、提升企业人事客户的能力 三、电话营销的核心理念； 1、电话是你桌上的一座宝藏 2、电话是一把双刃剑 3、电话是你公司最好的形象代言人，最好的公关经理 4、所有的来电都是有钱的来电 5、广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质 6、保持笑容就是保持吸引力 四、电话营销人员心态法则 1、热爱销售，战胜恐惧 2、充满激情，情绪高涨 3、精神饱满，规律工作 4、我的工作，全心投入 5、尊重对方，增强自信 电话营销基本流程； 1、拨打电话的礼仪： a 礼貌的开头语（您好） b 用声调传达感情（要有喜悦的心情） c 保持正确的姿势 d 左手拿听筒，右手记录 e 复述来电要点 f 礼貌的结束语 2、不应该做的 a 不要用“喂”来接听电话。 b 在接电话时不要做跟工作无关的事情，比如嚼口香糖。 c 不要在讲电话的同时跟同事讲话，顾客在那头可以听的到。 d 沟通中不要常讲“就是说、啊、