XXXX儿童孤独症训练中心审核案例.PDFVIP

XXXX儿童孤独症训练中心审核案例 推荐机构：江苏九州认证有限公司 认证类型：质量管理体系 审核员： 秦银辉、杨军、周芝庭、杭跃跃（专家） 一、案例发生的背景 受审核方：XXXX儿童孤独症训练中心（以下简称“中心”） 认证领域：QMS 初审 认证范围：自闭症（孤独症）儿童的康复训练 专业评定：37.01.00 初等教育 审核时间：2009年5月5 日第二阶段审核 XXXX 儿童孤独症训练中心是经 XX 区残联批准设置的孤独症儿童康复训练机 构，同时也开展一些提高儿童学习能力的课程培训。 该中心办园场所是原铁路幼儿园的一座四层楼独立园落，硬件设施设备满足 幼儿园的办学条件。该训练中心历经十年的发展，已初具规模，在园儿童达到100 名左右。 中心负责人想通过导入 ISO9001 标准来进一步规范和提升自身的管理水平， 为进一步扩大规模和设立连锁分中心做准备。同时获得认证证书也是为了证实自 身的管理能力，扩大对外宣传，希望能够得到政府及社会各界对中心的办学支持。 二、案例发生的主要过程 2009年4月29日，审核组对其进行了质量管理体系第一阶段审核，5月5日 进行了第二阶段审核。这也是本机构首次对这样一个特殊的培训机构进行认证审 核。 由于该项目认证范围比较特别，机构为审核组的专业能力配备比较充分，审 核组在审核前进行了充分的准备，请技术专家杭主任为大家进行自闭症儿童及相 - 100 - 关康复训练方面的专业背景和知识。 从培训中我们了解到：从医学上讲，目前还没有什么有效的手段来治疗自闭 症（既孤独症）患儿，但医学界已经认同这类患儿可以通过早期的行为干预缓解 其症状，使其掌握一定的自理能力和社交能力，同时可以发掘其中高智商的患儿， 将其的特长充分发挥出来。而且，这类患儿越早接受训练，效果越明显，但训练 效果受多种因素影响，不确定的因素很多。训练的方法可以采用不同的理论，训 练效果的评估也没有统一的模式。目前国家对自闭症儿童关注也很不够。 由于该项目涉及特殊人群，而且是社会较弱势的人群，作为审核组长尤其关 注认证风险的识别和控制。如果该受审核方仅仅是为了图虚名，获得认证证书就 可以对外大加宣扬，而实际上对于接受训练的患儿并没有实际效果，与家长的期 望和不菲的费用形成明显的落差必将导致家长的投诉，则给受审核方颁发的认证 证书将会造成不良的社会影响，当然也影响认证机构的声誉，这是认证最大的风 险。因此我作为审核组长肩负的重要使命有两条：一是识别和控制审核风险，领 导审核组收集充分的审核证据证实受审核方所建立的质量管理体系确实能为自闭 症（孤独症）患儿提供有效的康复训练，让认证机构放心，也可以让患儿家长和 愿意资助该受审核方的个人和组织放心；二是，通过审核以期为其提供增值服务， 帮助其改进管理绩效，更好地体现认证价值。 在一阶段审核时，审核组重点关注了以下问题： – 顾客的要求和期望什么？ – 康复训练的方法是否有科学依据？ – 如何评价康复训练效果？ – 是否有重大顾客投诉？ 上述问题都与认证风险直接相关。 二阶段审核策划充分应用过程方法，安排专业组审核培训实现过程：从自闭 症儿童康复训练课程的策划、设计开发、开班准备、招生、与儿童和家长的沟通、 签订康复训练协议、预评编班、能力测评、训练过程的策划和过程控制、训练过 程确认、训练效果测评、训练结束后的跟踪服务、满意度调查、训练过程的质量 监控、不合格及投诉的管理、数据分析、持续改进。另外一组审核最高管理层活 动、体系管理过程、资源管理过程、后勤管理过程等。通过应用过程方法，使审 核组在收集审核证据方面更有针对性，系统性，不仅有效地控制审核风险。而且 - 101 - 使审核组发现了其系统流程方面的薄弱环节，实现了增值服务。 三、主要的审核发现和沟通过程 一阶段审核时，我作为组长，与技术专家一起，与中心陶院长、刘主任（管 理者代表）、教务教学部李主任进行了充分的沟通，调阅了相关的文件和记录，了 解到：早期干预对于改善自闭症的症状极其重要。家长普遍希望自已的孩子经过 训练后，从不会说话变会正常说话、从不