课件：商务礼仪培训精典(金正昆).pptVIP

商务电话礼仪 保持最优美的声音 * 速度 * 音调 * 音量 * 笑容 海泰超导HSE * 接电话的技巧 ????? * 铃声响起 ????? * 拿起听筒 ????? * 报出名字及问候 ????? * 确认对方名字 ????? * 询问来电事项 ????? * 再汇总确认来电事项 ????? * 礼貌地结束电话 * 挂电话 海泰超导HSE * 打电话的技巧 * 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 海泰超导HSE * 自测题 您认为拨打电话时谁挂断电话是最得体的？ 海泰超导HSE * 商务交往中手机使用“三不准” 在外人面前不准发出铃响。 不接 不外出接听 海泰超导HSE * 传真礼仪 必要的问候语与致谢语 出差在外，使用传真设备，防止泄密 注意时效性 海泰超导HSE * 邮件礼仪 注意措辞 提前通知收件人 避免使用字符图释 小心使用附件和抄送功能 海泰超导HSE * 礼仪不仅仅是行为模式，更重要的是其核心本质： 与人为善，待人以诚。 职业化是我们唯一的标准！ 让周围的人喜欢与你您相处吧！ 海泰超导HS