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發射：MIS執行之領導決策 4.1 管理工作階層 4.2 管理與領導 4.3 管理者理論 4.4 領導理論 4.5 決策過程理論 問題討論 範例個案 4.1 管理工作階層 作業人員的需求：交易處理 作業組長的需求：作業控制 中階主管的需求：管理控制 高階主管的需求：策略規劃資訊 4.2 管理與領導 4.3 管理者理論 管理者角色 管理五大心智模式 中階管理者角色變化 4.3.1 管理者角色 4.3.2 管理者五大心智模式 4.3.3 中階管理者角色變化 4.4 領導理論 特質理論 行為理論 情境理論 權變理論 4.4.1 特質理論 4.4.2 行為理論 4.4.3 情境理論1/2 4.4.3 情境理論2/2 4.4.4 權變理論1/2 權變領導模式 由 Fielder(1967)提出，成功的領導需與領導情境配合，他也提出三個情境變數：領導者與被領導者的關係(良好與不良)、任務結構(高與低)、領導者的職位權力(強與弱)。三個情境變數各有兩種情形，故一共有八種(2×2×2)情境組合。 4.4.4 權變理論2/2 路徑—目標理論 4.5 決策過程理論 人類決策模式 決策過程模式 決策成果型態 決策規則表示法 4.5.1 人類決策模式 理性模式 有限理性模式 漸進模式 認知模式 4.5.2 決策過程模式 4.5.3 決策成果型態 4.5.4 決策規則表示法 問題討論1/2 請針對您的企業個案中，說明各個管理階層工作者的主要工作內容。 請定義「管理」與「領導」，並說明在您的企業個案中，管理的工作是什麼？領導的工作又是什麼？ Mintzberg 的管理者角色有三大類，十種角色，並說明各角色主要的工作內容。 問題討論2/2 請問您認為您企業的中間管理者是否會因為資訊系統的導入而消失？請說明原因。 領導相關的理論可被細分為四種：特質論、行為論、情境論與權變論，請分別回答下列問題。 請問 Simon 的三階段決策過程為何？並思考一個例子，說明過程作法(例如：導入「組織學習系統」)。 範例個案 阿三哥瞭解組織導入資訊系統前的預備工作與相關的問題後，接著阿三哥要帶領員工開始運用資訊系統協助日常作業處理與其他管理控制的工作。因此，有關便利商店的管理工作階層、管理與領導相關理論，以及管理者作決策時的決策過程理論等，都是阿三哥非常想瞭解的。 * * 盧希鵬　葉乃菁　鄒仁淳　著 * 本 章 綱 要 實驗性的 深思熟慮的 個人魅力 權位力量 彈性導向 問題解決導向 創意的 堅持的 幻想、有遠見的 理性的 精神的 心智上的 克服變革 克服複雜情況 領導（ ） 管理 ） 領導 (leadership) 管理 (management) 實驗性的 深思熟慮的 個人魅力 權位力量 彈性導向 問題解決導向 創意的 堅持的 幻想、有遠見的 理性的 精神的 心智上的 克服變革 克服複雜情況 領導 (leadership) 管理 (management) 圖 4.1 Mintzberg十項角色 資訊的 ? 監督者 ? 傳播者 ? 發言人 決策的 ? 企業家 ? 混亂處理者 ? 資源分配者 ? 談判者 ? ? ? 人際的 象徵性代表 領袖 連繫人 人際的 象徵性代表 領袖 連繫人 資訊的 ? 監督者 ? 傳播者 ? 發言人 決策的 ? 企業家 ? 混亂處理者 ? 資源分配者 ? 談判者 圖 4.2 五大心智模式 自我 關係 組織 情境 變革 思考 解析 合作 世故 行動 自我 關係 組織 情境 變革 圖 4.3 中階管理者改革成就 基本工作的進行 個人績效影響 持續累積地進步 新政策的產生 新機會的發現 新方法的策劃 新結構的設計 改革成就 基本工作的進行 個人績效影響 持續累積地進步 新政策的產生 新機會的發現 新方法的策劃 新結構的設計 基礎的 創新的 圖 4.4 領導特質論 領導者特質 ? 智力 ? 人格 ? 才能 ? 責任心 ? 情緒 ? 人際關係 ? … 被領導者態度 採用 IS 意願 導入 IS 成敗 領導者特質 ? 智力 ? 人格 ? 才能 ? 責任心 ? 情緒 ? 人際關係 ? … 被領導者態度 採用 IS 意願 導入 IS 成敗 領導方格 低 高 高 低 權威服從 缺乏管理 團隊管理 鄉村俱樂部 中庸 對生產關心 對人員關心 權威服從 缺乏管理 團隊管理 鄉村俱樂部 中庸 員工成熟度 能夠也願意 能夠但不願意 不能但願意 不能也不願意 低 高 員工的成熟度 能夠也願意 能夠但不願意 不能但願意 不能也不願意 低 高 能夠也願意 能夠但不願意 不能但願意 不能也不願意 低 高 能夠也願意 能夠但不願意 不能但願意 不能也不願意 低 高 圖 4.5 情境領導理論 告知型（ telling ） 授權