销售沟通技巧攻略.pptVIP

针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施 1、顾客抱怨某个款商品价格不合心意 针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施 2、当时不能满足顾客需要 针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施 3、顾客掉了东西 针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施 4、顾客辱骂导购员(特指处理售后时) 针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施 5、当顾客向你道歉时 针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施 6、当顾客向你道谢时 针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施 7、让路给顾客或向顾客借道 针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施 8、一时未能肯定是否满足顾客之要求 针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施 9、顾客问商品的价格 针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施 10、营业员为顾客推荐,顾客却坚持自己的决定 针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施 11、服饰不合身,需要改制 针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施 12、顾客需要的产品已卖完或没有其尺码 针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施 13、当客人试穿商品时 针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施 14、当同意客人拿走某物品时(特指POP) 针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施 15、当不能答应顾客要求时 针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施 16、要中断顾客谈话时 针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施 17