高速公路服务区的信息化建设.docVIP

第二篇创新与实践 １１１ 高速公路服务区的信息化建设 李勇王保敏 （安徽省驿达高速公路服务区经营管理有限公司 合肥２３００８８）摘要：随着高速公路路网的逐步完善，服务区网点分布更加密集，其地位也日趋凸显。然而，与服务区快速 建设形成对比的是，服务区信息化进程显得相对滞后。本文结合服务区信息化应用和研究现状，分 析了影响服务区信息化建设的因素，在此基础上构建了服务区信息化的架构，探讨了保障信息化成 功实施的措施，对信息化在服务区管理中的应用与实施具有一定借鉴意义。关键词：服务区信息化保障措施 信息革命对企业产业了积极影响，由此带来的信息化使企业和组织产生了根本变化。一方面，有的企业在信息化大潮中未能抢占先机，没有注重发挥信息的效用，由于信息的闭塞或缺失削减了竞争能力；另一方面，面对信息量的飞速增长，有的企业被信息所淹没，不能有效地获取和运用信息。高速公路服务区管理也面临这两方面的困扰，究竟是维持现状，遵循传统人工方式进行管理，还是用信息化武装服务区经营管理业务，是摆在管理者面前的现实问题。事实上，作为高速公路系统的有机组成部分，服务区的信息化应当属于领域信息化范畴，从领域的信息化进程来看，选择一种经济的方式，以计算机技术、网络技术和通信技术为手段，进行信息化进程，已经成为服务区管理不可阻挡的趋势。 １服务区信息化应用现状及存在的问题 服务区行业由于其自身的特殊地位，其信息化应用进程在近几年备受人们关注，特别随着区域（目前基本以省为单位）内服务区集中统一管理步伐的加快，服务区管理公司越加认识到利用信息技术武装服务区，对于将分散在不同地点的服务区进行集中管理，有着不可替代的作用。服务区信息化建设也成为服务区管理研究的一个专题。 当前，对服务区信息化的应用研究，总体上可分三个方向。其一，针对服务区管理中的某一方面，进行专题研究。如在服务区商品配送管理中，通过配送中心业务信息系统的设计和开发等方面，构建较为完整的信息系统，研究该系统应具备的各种功能Ｅｌｉ。其二，将服务区管理的各项业务进行综合，从服务区整体角度进行信息化的研究。这种研究方向的着眼点不局限于某一具体业务，研究如何用软件固化工作标准和工作流程，规范服务区各项业务，分析和挖掘经营中的问题或业务发展机会〔２〕。其三，将服务区管理的信息化作为一个子研究系统，放在服务区设计、开发、建设与运用的全生命周期中予以研究，把服务区信息化融入到高速公路信息化范畴之内〔３〕，从规划设计阶段开始，到各种信息设备的安装使用，与服务区同时设计、同时建设、同时使用。这种研究侧重将服务区管?硇畔⒒慕峁淙氲铰氛⒄芾聿棵胖小?在我国服务区实施信息化过程中，无论是某一业务领域的信息化，还是整个管理过程的信息化，人们普遍感到信息化似乎并没有想像的那样给管理带来了流程的变更和效益的提升。一方面，服务区管理公司感到，尽管服务区信息化建设耗费大量资源，但从效果来看，与想像中的期望值仍有很大距离，各种经营管理信息的获取与运用始终不够顺畅，所管辖的各个服务区看起来像一个信息孤岛；另一方面，服务区认为，信息化建设后的服务区，各个管理信息系统收集到的信息量太过庞大，在庞大的信息量面前，他们甚至显得有些无所适从。就目前而言，信息化在服务区中的建设与应用存在以下几个问题。 （１）服务区信息化建设缺少统一规划和协调。这一问题在已投入运营的服务区中表现的尤为突出。以往对服务区的建设和运营，往往将信息化作为一个较为孤立的功能业务，在服务区投入运营一段时间之后， １１２ 第五届中国高速公路服务区管理年会论文集被动的或者跟风引入一些信息技术，未将服务区信息化作为一项战略予以重视，对服务区信息化缺少规划协调，各业务信息系统之间缺少数据共享，很少协同服务于服务区的管理与运营。 （２）信息利用效率较低。一些服务区即使已经实施了信息化，但是由于思想上重视不够，仍然习惯于传统的业务操作方式，信息设备形同虚设。加之受到基层操作人员素质的限制，服务区缺少专门的信息管理部门，很少注重应用先进的信息技术提升管理效率。信息利用率不高，致使信息化很难发挥其应有价值。 （３）信息化建设面向对象范围较窄。服务区信息化建设，仅仅局限于服务区自身管理，缺少宏观眼光，站在不同受众角度考虑其应用。实际上，在高速公路服务区建设规模不断扩大的情况下，服务区的运营管理及信息化建设需求也在不断提升〔４〕。较为成功的服务区建设，应当不但服务于服务区自身管理，还应服务于广大服务对象（客户），同时还应服务于服务区管理公司。信息化建设面向的对象，除了服务区内部管理，还应包括服务区外部对象。 ２服务区信息化需求分析和系统架构设计 信息化实施，最终通过建立高效的信息系统得以实现。服务区实施信息化建设，应首先进行管理上的需求分析，在明确需求的基础上，进行信息系统应用模式和体系结构的分析