基层干部管理技巧讲义.pptVIP

工作冲突的根源---性格的差异 冲突处理的五种模式 1、强制 2、合作 3、让步 4、妥协 5、回避 强制 合作 妥协 回避 合作性 武 断 性 让步 强制策略 强制策略的使用以权力为中心，为实现自己的主张，可以动用一切权力，包括：职权、说服力、威逼利诱，又称强迫式。 缺点：不能触及冲突的根本原因，不能令对方心服口服当快速决策非常重要时，如紧急情况，执行重要的且又不受欢迎的行动计划时，如缩减预算、执行纪律等； 对公司是重要的事情，你深知这样做是对的 对待企图利用你的非竞争行为的人 让步策略 一方为了抚慰另一方，则可能愿意把对方的利益放在自己的位置之上；迁就是为了维持相互关系，一方愿意自我牺牲，屈从于他人观点。迁就他人自然会受到欢迎。但也被认为是软弱的表现。 例：尽管自己不同意，还是支持他人的意见；或原谅某人的违规行为并允许他继续这样做。 行为特点：宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标 采用理由：不值得冒险去破坏关系或造成普遍的不和谐 * * * * 学有所成，学以致用 基层干部管理技巧 期盼每一位学员都能作到…… · 空杯心态； · 积极参与； · 勇于分享； · 尊重他人； · 借鉴学习； · 手机不响. 我们将在今天的培训中学到如下内容： 团队管理 冲突管理 不同类型员工管理 沟通技巧 ? 什么是管理? 管理工作就是 — 要通过（ ）完成工作任务， 并且要获得最高的 （ ） 全体人员共同竭尽全力达成目标 共同思考: 管理者的角色和定位 ·不同层级的工作重点分配 ·管人与理事 ·管理者的管理风格 不同层级管理职责的区别 　 管理员工% 自己做事% 高层领导 　 　 中层领导 　 　 基层领导 　 　 不同管理层级的工作重点分配 　 例行工作% 解决问题% 创新工作% 高层领导 　 　 　 中层领导 　 　 　 基层领导 　 　 　 互动分享 请各组填写以上两表，并将意见汇总 一头狮子带的羊群与一头羊带领的狮群，孰输孰赢呢？ 测试你的管理风格 互动游戏1 请三组学员，每组两人，将一堆三种颜色混在一起的棋子，迅速按三种颜色分类。看哪一组分得最快。 游戏完成后，进行互动发言。 互动游戏2 1、核桃 分成四个小组，每小组成员围成圆圈相互击掌。比赛哪个小组击掌次数最多。 游戏后分享观点 沟通技巧 有句俗语说：沟通是对上要有胆，往下沟通要有心，水平沟通要有肺。通俗的说，就是上级的领导沟通要有胆识，对下级沟通要真心，对同事沟通要有肺腑之言。 欣赏沟通片段 (1) 需求层次理论 (2) 期望理论 (3) 公平理论 (4) 三种需要理论 (5) 双因素理论 沟通的最主要方法--激励 沟通的基本原则 确定需求： 公平性： 因人而异： 真诚地给予员工帮助； 人性化管理! 互动游戏3 1、猜数字 将学员分成四组，背靠背成列，进行数字猜想。 互动分享感受，感触沟通的重要性 冲突管理 班组的冲突管理 1、冲突的定义及分类？ 2、产生冲突和矛盾的根源 3、冲突的五种处理模式 4、化解冲突的步骤和方法 是个人或群体间因某种原因而发生的直接性的对抗或不一致的互动行为过程。 怎样理解冲突? 冲突的积极影响 1、暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论。 2、化解积怨，增进员工间的沟通与了解。 3、冲突是企业创新的重要源泉 冲突的消极影响 1、在组织内造成不满与不信任； 2、导致整个组缺乏合作，凝聚力降低； 3、造成成员间的明争暗斗，影响团队目标 冲 突 无 处 不 在 产生冲突和矛盾的根源 1、利益纷争； 2、本位主义； 3、理解的差异； 4、对人不对事； 5、价值观的差异。 工作上的冲突---对人不对事 伤害对方自尊的话 你怎么这么笨，这点小事都不会做 我不明白，你这人怎么老做错事。 你这点水平，不想当班长，别做梦了！ 小刘，这件事你再做不好，就走人好了！ 问题 在哪里？ 工作上冲突的根源-理解的差异 例子：在森林中逃生，最后留下哪个动物 工作中的冲突----价值观的差异 工作中冲突的根源---性格的差异 * *