商务谈判过程培训讲义.ppt

第三章商务谈判过程;教学内容;§1商务谈判开局;二、建立良好的谈判气氛;（二）、如何建立良好的开局气氛？;案例—中美破冰之旅 ;（二）、如何建立良好的开局气氛;何为形象？ 外界对我们的印象（内心感受）与评价（经包装后的感受，受到说话舆论、人际关系的影响）;2、塑造良好的个人形象;形象的重要性？ 形象就是效益 形象就是服务 形象就是生命 形象重于一切！;设计个人形象的要求？ 角色定位准确 注重第一印象;个人形象六要素？ 仪表 表情 举止动作 服饰 语言 待人接物;目光??触的技巧 ;站 姿 ;坐 姿 ;蹲 姿 ;拾东西 ;上 车 ;谈判人员的着装要求？ 公务场合——庄重保守 制服（责任感、荣誉感、社会监督） 套装 长裤长衫（长裙） 社交场合——时尚个性 宴会/舞会/音乐会/聚会/拜会 ;商务谈判正装;注重内涵-提高谈判人员的文化素养--祸从口出 不说批评性话语 少用专业性术语 不说夸大之词 贬低竞争对手的语言 少问质疑性话题 避讳不雅之言;总结：谈判人员注重个人形象的作用？ 内强素质，外塑形象 有助于提高员工个体素质 ——教养体现细节，细节表现素质！ 有助于提高个人沟通能力 ——小到个人交往，大到国家交往！ 有助于维护形象——减灾效应 关键时刻少出洋相，少丢人！;二、如何建立良好的开局气氛;谈判场景的布置;局