基本商务礼仪培训教材.ppt

基本商务礼仪;;第一节对礼仪的基本认识;第二节 常见的 基本礼节;2·鞠躬礼。多用于致敬、感谢、道歉、哀悼，一般是卑者对尊者，个人对众人，生者对逝者。根据鞠躬的角度不同，大致可分为：微躬（20度左右）、普通鞠躬（45度左右）和深鞠躬（60度以上）。根据手的放置位置不同，鞠躬又可大致分为：腿侧式、腿前式、腹前式和抚胸式等四种类型。 ;3·挥手礼（用于向众人或远处的人致意、告别 4·示手礼（用于致意、告别） 5·拱手礼（用于恭贺、感谢、致敬，适于男性，注意区别于抱拳和作揖） 6·点头礼（用于致意） 7·哈腰礼（用于致敬、感谢，适于男性）; 8·欠身礼（用于致敬） 9·起身礼（用于致敬） 10·拥抱礼（用于示好） 11·语言类礼节（ 问候、致谢、致歉、道别、欢迎、祝颂） 12·微笑礼（用于示好、致敬）;第三节 仪表礼仪;3·姿态。不同情况下，应该要有不同的恰当的坐姿，站姿，行姿和蹲姿。 4·手势。大致可分为指示手势（尽量不要单指指人、指物或指路，再是，拇指不要对己，小指不要对人），辅助手势，表意手势（像OK、V、数字、竖拇指，翘小指等）。 5·目光。看个人，看众人都要注意用恰当的目光 ;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台; 第四节 穿着打扮;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;第五节 会面礼仪;第六节 称呼问题;第七节·几种场合的座次;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台; 第八节 交谈礼仪与技巧;6·目光。要尽量正视，看人眼部或整个面部，注意焦点、频率和时长，兼顾所有交谈对象。 7·内容。不要贬低对方，不要炫耀自己，尽量不要争论，不要谈对方忌讳和隐私话题。 8·姿态。坐有坐相，站有站相。 9·同事之间表达意见。控制情绪，口气温和，词语婉转，态度诚恳。要多想一想对方的优点，一定要利于团结。 10·跟客户或领导交谈。态度要谦恭，有疑问或不同意见，要用委婉的方式表达，不要有损对方威信和体面。;11·方言问题。跟不同方言者交流或有不同方言者在场，尽量不要用方言。（尊重，免误会） 12·不要做不雅的小动作（抠鼻子、抠牙齿、搓污垢等） 13·尽量控制不雅生理现象（???哈欠、打喷嚏、放屁等） 14·善于倾听。别人讲话时，应耐心、用心倾听，并适当表示反应，如点头、微笑、应和、表情变化等，不要轻易打断别人讲话。 15·重要交谈，应关闭手机。 ;第九节 迎送陪同客户;第十节 室内接待礼仪;第十一节 欢迎仪式;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台; 十二节 工作拜访;4·临行准备。带齐东西，穿扮妥当，整理思路，调整情绪。 5·约定的拜访要如约而至。避免迟到，早到不要超过五分钟。 6·临近目标场所时，要检查整理一下自己的形象，不要抽烟或嘴含食物。 7·敲门。注意方式方法。主人可能根据我们的敲门声，而产生对我们的第一印象。 8·进门。礼貌大方，面带微笑，也可向主人点头致意，。注意关门的方式方法；走近主人要问候“您好”，若知道对方姓名职务应带称呼问候，如“刘总您好”。主人让座后，大方入座，并注意坐姿，随身携带的东西要放在适当位置。;9·若对方热情招待，问我们喝什么，那么我们一般不要说“随便”， 若对方给了选择品种，可选择其中一种；否则，可说：来杯水就可以了。主人倒茶或倒酒时，一般要用手迎一下。 10·交流。要注意方式方法，如果时间允许，一般可以从对方感兴趣的话题，开始交谈。表达信息要准确清楚，资料交换要准确充分。注意对方情绪，言谈举止尽量让对方感到愉快，并利于自己达成拜访目的。介绍本公司和产品时，既要充满自信（对本公司的产品和服务充满自信），又要谦虚谨慎（语言表达）。另外，不要随便直接探问对方的个人隐私和单位秘密。 11·告辞。告辞要及时，要向主人致谢，对身份比自己高很多的人，最好不要主动握手，而用微躬或哈腰代替。出门时若对方未送到门口，那么我们应该把门带好，并回头示意再见。;十三节 参加宴会应注意的问题;4·有人介绍或自我介绍时可适时呈递名片。 5·主人未提议用餐前不要动用餐具和餐巾。 6·餐巾一般用来防止油污弄脏衣服和擦嘴，吃饭时应铺在大腿上。 7·吃饭的声音不宜太大。 8·不要用自己的筷子给别人夹菜。 9·菜夹起来不宜再放回菜盘。 10·刺骨渣之类的东西不能直接吐到餐桌上。 ;11·不要正面对人张嘴剔牙。 12·不要在宴席上化妆。 13·不要在宴席上问卫生间。 14·不要玩餐具或添餐具。 15·敬酒时应先敬首座上的人，然后从高到低，或者由近到远，也可以按顺时针方向，但不能挑着人东一下西一下地敬。;16·敬酒碰杯时杯子的高度在胸部为宜，没必要特