家具导购员业务素质培训教材.ppt

;;店堂导购推销的特点;现代导购推销的主要原则;导购推销三要素;;导购人员应具备的基本素质;导购人员应具备的能力;推销品;;;B(1.9);推销要素的协调;;;;;;;;;;;;;;导购5S原则 微笑（Smile）：以笑容和微笑表现我们的开朗、健康、体贴和感谢的心情。微笑是导购成功的主要武器，微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。 迅速（Speed）：以迅速的语言与动作表现活力，在三分钟之内吸引、打动顾客，不让顾客等待是服务的重要衡量标准。 诚恳（Sincerity）：真诚的态度是导购员的重要职业心态和为人处事的基本原则。 灵巧（Smart）：以灵巧、敏捷、优雅的身体语言来获得顾客的信赖。 研究（Study）：要时刻学习和熟练掌握商品知识，研究顾客心理以及接待与应对的技巧。 ;导购该了解的“5W1H”法;导购该懂得顾客购买心态变化 一、注意 顾客→ ◆当顾客想买或随意浏览时，首先要环视展厅陈列的样品，如果此时发现了感兴趣的某种产品时，他就会驻足观看。在浏览的过程中，顾客往往会注意到展厅设施（含装饰品）、样品陈列、电视演示（展厅内应配备电视机、影碟机）以及各种宣传资料、POP的摆放等等。 ◆从购买过程来看，这是第一阶段，也是最重要的阶段。 ◆如果顾客在浏览中没有发现感兴趣的产品，而导购员又不能引起顾客的注意，那么购买过程即告中断；倘若能引起顾客的注意，就意味着成功了一大