接待礼仪讲座课件.ppt

接待礼仪;西方人的性格特点;服务业从业人员获得成功的秘诀;形象得体;脸笑 微 笑;微笑训练——像空姐一样微笑;微笑训练——像空姐一样微笑;微笑练习;微笑练习;目光注视区域;接待礼仪基本要求 嘴甜;文明待客---三声;礼貌待客----礼貌用语一;礼貌待客----礼貌用语二;与人宜选话题;不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题； 不谈荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情； 对方不愿回答的问题，不要追问； 遇到客人反感或回避的话题，应表示歉意，立即转移话题； 不批评、议论他人；不随便议论宗教问题；与人交谈要谨慎，不要开玩笑； 对不要询问对方收入、婚姻状况、年龄、家庭、个人履历等私人问题。;热情待客 ;体态语言---手 势 语;手势的文化差异;手势礼仪;手势礼仪;引导手势 “请进”的手势 “请坐”的手势 ;“请”的手势(双臂横摆式) (前摆式) (横摆式) (双臂侧摆式) ;腰软 鞠躬;行礼方式一;行礼方式二;交往距离礼仪;称呼礼仪;4、对医生、教授、法官、律师以及有博士学位的人士，均可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等，同时也可以加上姓氏或“先生”，如“史密斯教授”、“法官先生”、“琼斯博士先生”等。 5、对军人一般称军衔，或军衔加先生。知道姓名的也可冠以姓名与名。如“少校先生”、“詹森少校