新产品开发与消费心理分析教材.pptVIP

新产品开发与消费心理分析;6.1.1产品的含义 1产品的含义 产品的含义有狭义和广义之分。狭义的产品是指一种特定物质形态和用途的物体，这是人们对产品的一般认识。从市场营销的角度来考察，产品的含义更为广泛，它是指企业向市场提供的能满足人们某种需要的一切物品和劳务。它包括有形产品和无形产品。有形产品包括产品物质实体及其式样、品质、特征、品牌和包装等；无形产品包括不提供物质产品而能使消费者需求得以满足的各种劳务。市场营销学中的“产品整体概念”是指有形产品及附着其上的无形服务，;包括可以给顾客带来附加利益和心理上的满足感及信任感的售后、售前服务，保证、运送与信贷、产品形象以及销售者声誉等。 2产品整体概念的层次 从顾客购买产品所获得的利益和满足这一角度来分析，产品整体概念可分解为三个层次： （1）核心产品。核心产品也称产品核心，是指顾客在购买某种产品时所追求的效用和利益，这是顾客购买时真正要获得的东西。 （2）有形产品。有形产品也称产品形态，是指企业向市场上提供的产品的形状和外观。有形产品是顾客需求的不同满足形式，是核心产品的载体，它满足顾客基本需求之外的延伸需求。;（3）产品附加利益。附加产品是指顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，如提供信贷、免费送货、设备安装、售后服务和技术培训等。附加利益直接影响着顾客需求满足的程度，影响着顾客对产品的评价。 3产品整体概念的意义 产