如何做好客户服务培训.pptVIP

2010培训月 ;客户服务;最高指导原则;客户要什么？ ;客户为什么找我们？ ;无可避免地——“又期待又怕受伤害” ;因 此 …;我们的竟争对手也一定知道这一点。 ;客户服务不是什么？ ;客户服务包括什么？ ;Skill 技巧 ;1.聆 听;2.问;3.写 作 ;4.提 案 ;4.提 案 ;5.策略性思考 ;6.时间管理 ;Knowledge 知识 ;1.产业的了解;2.竞争动态的分析;3.消费者洞察;4.对本业的了解;5.对不同传播工具的了解;Attitude 态度;1.讨论，不是争论;2.尊 重;3.主动/积极;4.负责任、信守承诺;5.不逃避;6.把客户的抱怨看成机会;客户服务;AE的日常工作范围 文书规范 基本礼仪 着装;客户有新BRIEFING;Taking brief;会议后;内部讨论;提案前内部确认会议 ;提案前的准备;提案的过程;内部讨论;执行估价 ;结卡请款;最好的AM;— END —