如何打造优质服务培训资料.pptVIP

优质服务是管出来的;基础不牢、地动山摇;基础管理四件事;基础管理四件事;让文化做功的循环推动模式:认同、领悟、渗透、行动、结果 让管理做功的循环推动模式:检查、问题、机制、执行、结果。 海景文化和管理共同做功循环式发展过程；理念、机制、方法、执行、结果;如何管出优质服务;;有效的机制是管理成功的基石;多年来，我们把“理念——机制——方法” 作为推动酒店管理和服务不断上水平的循环模式，创造出有自己特点的十二大机制，用机制建设产生激发力、推动??、控制力、创造力，保证酒店在正确轨道持续有效的运行。 ;; 基本理念：把最合适的人放在最合适的位置上。 ◆人员进出关 “三关进一关出”， 用人部门、人资部门、分管领导共同把关进人，辞退由直接上级一票决定。 ◆外招员工：主要面向专本生，重在观念融和，不怕“一张白纸”无经验。 ◆内部招聘：竞争管理岗位，80%的管理人员“自产自用”。 ◆轮岗制：让管理人员成为多面手。;基本理念: 企业最大的成本是使用那些向顾客提供劣质服务和生产劣质产品的人。 对员工的培养（关心），投入的越大，员工对顾客的付出越大，顾客对我们的回报越大。 员工来店前素质不高不是酒店的错，来店后素质没提高就是酒店的错。 “人人是钢铁，成型靠模具”，制度、纪律、文化、培训等都是将员工塑造成型的模具。 海景人的特质：意识超前、品质高尚、作风顽强、业务过硬。 实行学校