沟通与谈判培训课件.pptVIP

第7章沟通与谈判 ;Index;案例讨论;1.沟通的定义;2.沟通的目的; 沟通目的 沟通背景;【小游戏】 每两个人共分一张A4的白纸（每个人半张） 将半张纸撕成一样的大小四条。 将每一条放在另一条中间的部分。 找一个人说明下列的排法。;※影响编码的五个因素;（三）知识 专有名词：“IV（intravenous）”，“法条的竞合” ，“善意的第三人” （四）社会文化背景 美国文化、日本文化、中国文化 （五）渠道（多余的???句话） 使用的符号如果不当，语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接受者有偏见通通都会形成一种扭曲。 “这孩子长的跟我一模一样”大哥得意地对朋友说。 “不要难过，”朋友安慰他，“小孩长的丑一点没关系，只要健康活泼就好。” ;※沟通的理论观点;4.影响沟通的3大要素;（2）沟通的基本原理——关心（Concern）;（3）沟通的基本要求——主动（Initiative）;5.沟通技能;6.沟通的方式;乔哈里之窗;7.沟通的方向;用人的三个器官来说明沟通的三个方向 ;二.谈判;;收购百货公司;收购争夺;航空业的并购;“我们会一如既往地相信如果美国航空想发展壮大就应该通过自我发展而不是收购……所以我们不会