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Hiring Great People;目前公司的招聘流程是怎么样的？; 准确的职位描述; 选择合适方式吸引应聘者;二步曲：结构完整的面试环节; 电话面试; HR初试; 第二轮复试/部门复试; 作出是否录用决定; 一致性：不要通知一些人而不通知一些人; 先感谢对方申请公司职位; 录用程序;避开面试中的误区; 偏见影响面试; 试图改变或教育对方; “泄漏”出问题的答案; 不停的记录; 业余的心理专家;三步曲：录用和就位; 背景调查; Offer电话;基于行为的结构化面试方法;企业如何甄选人的？;知识技能：胜任此份工作所需具备的知???(K) 、技能(S);工作分析（Job Analysis） 职责描述 关键绩效指标;E.g.职位：企业客户经理;如何在面试中找到对应的KSBA？;原则： Past Behavior is the safest predictor of future behavior 收集应聘者过去的STARs ;背景/任务;背景或任务=为什么？ 行动=做了什么？如何做的？ 结果=行动的效果？;一个人知道正确的答案并不意味着他就一定能将其应用到工作中去。;常见的“假”星： ? 模糊STARs 是指应聘者做了听起来很好的一般性描述，但是实际上并没有提供他实际上到底做了些什么。 ? 意见STARs 是指应聘者的回答只反映了他的个人信仰