深度营销与客户关系管理试题时代光华.docxVIP

深度营销与客户关系管理 考试得分 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得4.0学分! 单选题 正确 1-最低层次的客户关系是（） 1. B A品牌关系 2. □ B疏远关系 3. □ C面对而关系 4. □ D亲密关系 正确 2 ?客户跳槽的原因是（） 1. □ A技术问题 2- □ B服务问题 □ C资费问题 B D以上都包括 正确 3?服务营销对应着哪一种销售方式（） □ A大客户销售 □ B批发商销售 □ C门店销伟 □ D少量销售 正确 社会中产阶级经常是哪种类型的客户（） □ A价格取向型客户 2.B价值収向型客户3.C复合价值烈客户 2. B价值収向型客户 3. C复合价值烈客户 4. D服务价值型客八 正确 下面哪种客户更关注产品或服务消费过程中的满足感（） 1.A价格収向型客户2.B价值収向型客户3.C复合价值型兴户4.D服务价值型客八正确6.如果将一个成功者的五种能力比作一棵大树的话，下面那一项可以比喻为树根（）1.A心商2.B智商3. 1. A价格収向型客户 2. B价值収向型客户 3. C复合价值型兴户 4. D服务价值型客八 正确 6.如果将一个成功者的五种能力比作一棵大树的话，下面那一项可以比喻为树根（） 1. A心商 2. B智商 3. C财商 4. D情商 正确 7.对于素质比较低的客户，在促销方案中应当（） 1. A尽量以简单直口的方式來介绍产品 □ B减少对产品基木功能的介绍 □ C多使用一些专业术语 4. □ D侧重对应用功能和问题解决方案的设计 正确 8?评价客户满意的基本标准是（） □ A实际获得的服务感受要好于竞争对手所提供的服务感受 B B实际获得的服务感受要好于预期 □ C实际获得的服务感受要好于上次亨受服务或购买产品时感受 □ D实际获得的服务感受耍好丁?购买产品或服务Z前的感受 正确 9?为了摆脱竞争对手的威胁，尽力满足所有客户的需求。我们需要依靠（） □ A不满意服务 □ B—般客户服务 □ C客户关系管理 □ D优质客户服务 正确 10.4P理论的核心理念是（） □ A客户需求理念 □ B产品销售理念 □ C客户沟通理念 □ D服务理念 正确 们?个人目标缺失的表现有（） 1.A 1. A员工工生活没冇动力 □ B整个组织就会处于无序状态 □ C组织成员的个人日标明确 □ D成员的个人目标与纽.织目标相矛盾 正确 12?请选择出下面对知识技能、态度、价值观、信念和思维方式对行为影响的逻辑关系判断 正确的一项（） B A思维方式-信念-价值观-态度-知识技能-个人行为 □ B价值观?思维方式■信念?态度?知识技能■个人行为 □ C价值观■信念?思维方式■态度■知识技能?个人行为 □ D价值观-信念-思维方式-知识技能-态度-个人行为 正确 13?通过电话方式进行沟通的客户关系是（） 1 ? 口 A品牌关系 B B疏远关系 □ C面对面关系 □ D亲密关系 正确 14?营销理论中最为著名的4P理论，最早是由（）提出的。 B A麦克凯瑟 □ B唐?舒尔茨 □ C西蒙 □ D徳鲁克 正确 15.在经济不发达地区，下面哪种客户比较常见（） 1. K A价格収向型咨户 □ B价值取向塑并户 □ C复合价值型客户 □ D服务价值型客户