奥迪经销商中高层管理者培训方案研究.pdfVIP

摘 要 奥迪经销商中高层管理者培训方案研究 国内汽车市场瞬息万变，豪华车市场也面临着前所未有的复杂局面。传统 强势品牌奥迪、奔驰、宝马竞争日益胶着，雷克萨斯、凯迪拉克等品牌也正在 不断发力，特斯拉作为新能源汽车的引领者，对传统能源汽车形成了潜在的威 胁，同时新造车势力例如蔚来、小鹏等也正虎视眈眈。从营销模式上而言，传 统 4S 店的模式也正在受到质疑和挑战，体验+交付+服务的模式也逐渐成为现 实并不断完善。作为奥迪品牌经销商领军人，中高层管理者压力越来越大，如 何帮助中高层管理者提升综合能力，进而提升经销商整体的运营能力、市场份 额和盈利水平，保持高的客户满意度和品牌形象也已经成为了一项重要课题。 然而，当前奥迪经销商中高层管理者培训方案正面临着课程体系不清晰不 合理，授课资源质量无法保障及课程质量无法准确评估等许多问题，文本以胜 任素质理论及质量评估理论等为基础，以文献研究、问卷调查及访谈等为研究 方法，参考国内外先进的同业异业最佳实践，尝试对奥迪经销商中高层管理者 培训方案的问题进行整理、挖掘和剖析，并建立一套具有可行性和针对性的培 训方案。 新的培训方案具有以下几点优势。首先，新的培训方案强调对战略的理解， 课程的设置及内容的设计有的放矢；其次，新的方案也考虑了成人学习的特点 及理论，强调通过行动学习来达到更好的培训效果；同时，考虑到培训方案的 可持续性，也没有将胜任素质模型完全抛在一边，而是在实践经验基础上进行 了适当的融合。方案也包括了计划、组织和实施的部分，并且通过柯氏四级评 估的方法对培训效果进行评估，以监控培训实施的质量，同时以实施质量为反 馈，持续不断调整课程设置、课程内容及课程实施，从而实现 PDCA 闭环管控。 除此之外，为保障培训方案的顺利实施，方案也综合考虑了组织、文化及激励 I 等方面的保障，以期方案能够真正具有可实施性。 本研究希望能改善目前培训方案所存在的实际问题，提升培训效率、培训 质量及最终的培训效果，帮助经销商中高层管理者提升综合能力，进而提升经 销商整体的运营能力、市场份额和盈利水平，最终提升奥迪品牌的竞争力、市 场地位及品牌形象。另外，由于培训与发展领域所具有的共通性，本研究对于 其他行业、组织及部门中中高层管理者的培训方案设计和方案落地实施具有一 定参考价值。 关键词 中高层管理者；胜任素质；培训方案；质量评估 II Abstract Research on Training Program of Middle and Senior Level Manager of Audi Automobile Dealership The domestic automobile market is rapidly changing, and the luxury car market is also facing an unprecedented complex situation. The competition between traditional strong brands Audi, Mercedes - Benz and BMW is increasingly tight. Lexus, Cadillac and other brands are also making continuous efforts. Tesla, as the leader of new energy vehicles, has formed a potential threat to traditional energy vehicles. Meanwhile, new car makers such as Weilai and Xiaopeng are also