广州阳光酒店发展战略研究.pdfVIP

摘 要 广州阳光酒店发展战略研究 广州阳光酒店是中石油旗下的一家五星级酒店，一直以“市场化、专业化、 标准化、品牌化”为战略发展目标运营发展。但过度强调标准化服务运营忽略个 性化服务体系的打造，使得企业难以在众多竞争者中脱颖而出。同时在运营的过 程中暴露出一些问题，如近十余年前的装修设施风格，造型中庸保守，缺乏吸引 客户眼球的亮点；保守的管理制度不能助力企业进一步快速发展；品牌营销方面 依然用传统方式，在互联网浪潮带动的新技术技术革新和新兴经济环境下，现有 品牌宣传方式和营销手段已显得非常薄弱等。 通过对酒店内外部环境的分析，总结出企业目前的主要优势集中体现在三 个方面：一是集团背景优势，有利于获取稳定的业务资源；二是地理位置优势， 交通便利，临近会展中心；三是管理团队稳定，经验丰富。劣势在已暴露的问题 中得以体现：一是设备设施老旧问题；二是管理体系不够成熟完善；三是营销渠 道薄弱。在“互联网+”和大数据蓬勃发展、技术创新日新月异、国家提出的“一 带一路”“粤港澳大湾区”经济战略，为广州阳光酒店带来了新的发展机遇。然 而广州阳光酒店方圆3 公里内，新开5 家高星级酒店，其中3 家为国际品牌，以 及不断上涨的人工成本、运营成本也为企业的发展带来了严峻的挑战。 新的经济形势、竞争形势下，广州阳光酒店原有的发展路线，已经不能满足 现在的市场环境。结合第三章SWOT 分析，广州阳光酒店应以树立品牌形象，打 造行业影响力，获得持续收益为目标，采取防御型发展战略，结合技术引进及人 才战略。围绕着几个方面来深入展开执行：第一，充分发掘阳光酒店自身优势特 点，人无我有加强竞争防御壁垒，最大限度发挥酒店优势吸引力，长板打天下。 第二，解决或降低酒店设备设施老化问题对宾客消费体验造成的影响，硬件不足 软件补，着力提升服务质量，打造个性化服务体系，打磨服务产品，软硬结合提 I 升综合实力。第三，加强品牌营销渠道拓展，结合国家政治经济发展方向，承担 更多的社会责任，树立本土品牌形象，增强社会认可度。 战略的实施分两个层面，一方面充分发挥现有优势：一是公司应该更多的分 析中石油内部单位客户的需求，提供定制服务，而不再仅局限于会议、餐饮、住 宿服务，如为各公司提供通用课程培训，提高收益的同时，增强企业跟客户的粘 性，提升客户忠诚度；二是充分利用地理位置优势，深挖并锁定目标客户群；三 是加大人才培养力度，充实骨干力量，激发员工工作积极性，来提升工作质量和 工作效率。另一方面补足短板：一是逐步引进新技术，新设备，带给宾客新鲜、 便捷、全新的体验，如卫生间安装具有触摸功能的“魔镜”满足宾客沐浴时观看 视频、播放音乐等需求；二是打造个性化服务体系，为宾客提供有温度的个性化 服务，这也将是企业最为核心的竞争力；三是加强营销渠道的拓展，吸收、转化 OTA 渠道客源为酒店会员，开辟跨界合作，增加品牌知名度和美誉度。 关键词： 战略管理，营销渠道拓展，个性化服务，五星级酒店。 II Abstract Study on the Strategic Development of Soluxe Hotel Guangzhou Guangzhou sunshine hotel is a five-star hotel owned by CNPC. It has been taking marketization, specialization, standardization and branding as its strategic development target. However, the excessive emphasis on standardized service operation and the neglect of personalized service system make it d