工商银行“融e购”电商平台营销策略研究.pdfVIP

摘 要 工商银行融 e 购电商平台营销策略研究 随着互联网技术的飞速发展，互联网+ 的革命伴随着各行各业，其为人民百 姓的生活带来方便的同时，也在不同程度上冲击人民百姓的固有生活模式，有 些行业因为它而举步维艰，有些行业因为它而蓬勃发展。例如，零售行业中的 巨头沃尔玛，它是个全球连锁的零售企业，其单单在中国大陆，大约有 400 多 家门店，6 万多名员工，在 2016 年全年的销售额为 747 亿元人民币；然而，阿 里巴巴旗下的天猫网上购物平台在 2016 年 11 月 11 日当天销售额为 1207.49 亿 元人民币，是沃尔玛中国区全年销售额的 161.65%。纵观 2016 年全年，天猫网 上购物平台销售额突破 3 万亿元人民币，已经超过了沃尔玛全球的销售额。在 2016 年，中国 B2C 、C2C 电子商务模式的交易额已经提升至4.9 万亿元人民币， 年增长率为 29.6% ，中国 2019 年线上零售市场交易额预计将增加至 8.1 万亿元 人民币。众所周知，阿里巴巴在 2014 年成立旗下自有的金融服务集团是蚂蚁金 服，截止到 2017 年，其上线余额宝等理财产品总额度为 1.43 万亿元人民币，工 商银行在余额宝、理财通产品上线的第一个季度存款共计流出 1800 亿元人民币， 活期存款余额约为 1.09 亿元人民币。 本文的研究对象是我国四大国有银行之一的工商银行融 e 购电商平台，首 先，依托于线上调研平台，完成设计并发放调查问卷的工作，同时寻找并阅读 与电子商务平台、天猫平台以及阿里巴巴集团等有关的分析报告和文献，并进 行系统性的材料收集，并认真地整理归纳以上提取出来的数据信息，说明了融 e 购电商平台当前所面临的众多问题，随后对融 e 购电商平台进行 SWOT 分析， 主要分析其优势、劣势、机会和威胁，从而可以更系统地发现问题、分析问题 和解决问题。然后，重新分析该平台的 STP 策略制定，并结合当前的市场形势、 政策环境进行相关策略调整，使其市场细分和市场定位更加符合其品牌定位。 I 经过作者的研究和分析，重新调整了产品组合和 STP 策略，建立集合金融 服务工具、国内名品、国际大牌、企业服务云平台为一体的电商生态资源平台， 以及为线下部分支行网点搭建新的市场定位和服务。最后，作者通过研究分析， 制定了相关的营销策略，包括：产品营销策略、渠道营销策略、客户管理营销 策略等，以尝试解决融e 购当下所面临的诸如用户少、回购率低，盈利模式模糊， 用户群体引流方式落后等问题。 关键词： 融 e 购，服务营销，B2B 电商，B2C 电商 II Abstract Study on the Marketing Strategy of ICBC’S Easy MALL With the rapid development of Internet technology, the revolution of the Internet + is accompanied by all kinds of walks of life. It impacts peoples inherent life mode to varying degrees while it brings convenience to peoples life. Some industries become very hard because of it, while others are evolving because of it. For e