促销管理及管理知识解析决策.pptVIP

客户忠诚度管理 满足 愉快 解脱 新奇 惊喜 客户满意的五个层次 可接受 积极、愉悦的体验 能解决问题 新鲜、兴奋的感觉 超出了期望 客户忠诚度管理 认知忠诚 情感忠诚 行为忠诚 客户忠诚的三个层次 产品功效认知 产品、品牌的好感和偏好 不可或缺的需要和享受 客户忠诚度管理 优先供货 关系营销 新产品体验 客户动态 领导拜访 提升大客户忠诚度的策略 联合设计促销 征求意见 及时沟通 特别奖励 业务洽谈 各组根据P119所给案例，简要说明CRM是什么、有何用？ 课堂完成。 案例分析与讨论 姚勇 本次课程结束 谢谢大家！ 姚勇 * 四川大学锦城学院工商管理系 姚勇 * 四川大学锦城学院工商管理系 姚勇 要点回顾 第4章 促销管理决策 本章主要内容： 促销沟通理论 广告策划 销售促进 公共宣传 直复营销 销售促进对象 消费者 中间商（折让、合作广告等） 内部（奖金、竞赛等） 销售促进策略/工具 赠送优惠卷 折价优惠 集点优待 退费优待 竞赛与抽奖 赠送样品 付费赠送 包装促销 零售补贴 POP广告 零售补贴（中间商销促） 现金折让 广告补贴 大批展示补贴 点存货补贴 恢复库存补贴 无条件补贴　 有条件补贴 一次性购买 发票（期限） 上量附赠 延期付款 业务销促（内部销促） 贸易展览和会议 销售竞赛 纪念品广告（换取顾客信息，传递广告，记住公司，引起好感） 销售促进管理的流程 确定销促目的及对象 选择销促工具 制定销促方案 销促活动准备 销促活动执行 销促活动跟踪 销促活动评估 姚勇 视频链接 确定销促目的 提升销量 中间商、消费者、销售人员 渠道建设 中间商、销售人员 打击竞争 中间商、消费者 品牌提升 消费者 销促方案基本框架 标题——含主题 一、活动背景 二、活动概述 活动目的和目标 活动对象 活动名称和主题 活动方式 活动时间和地点 三、方案细则（活动的具体规则、条件等） 四、配套支持行动 广告、宣传、物料 五、预算或配额 六、注意事项（如安全等） 七、行动计划表（事项、责任人、时间等） 八、附件（内容繁杂且不宜在正文体现的内容） 根据所选研究对象，为其制定一份模拟的销售促进活动方案。 课堂完成。 课堂练习 销促活动准备 产品的准备 销促物料与文件的准备 场地的准备 人员的配置与培训 销促活动执行 人员和物品到位、分配、布置 紧急情况处理 销促活动执行记录 人员和物品的回收 销促数据记录的整理与汇总 销促活动跟踪 建立销促活动跟踪体系，跟踪记录销促活动的计划、执行、结果、报销、结案全过程 通过跟踪确保所有销促活动有计划、可控制地实施，对活动安排、预算跟踪、资金物料安排心中有数 销促活动评估 个案的评估 目标与结果的对比 投入产出比分析 执行力评估 销促的整体评估 年度营销计划与结果的对比 投入产出比分析 执行力评估 销售促进的潜在问题 降低品牌忠诚度 费用效益不明确（非目标顾客） 零售商的进一步要求 第4章 促销管理决策 本章主要内容： 促销沟通理论 广告策划 销售促进 公共宣传 直复营销 公共宣传 可信度高 影响面广 促销效果好 费用低 特点 公共宣传活动策划 新闻发布会 赞助活动 特殊纪念活动 展销会 其他 形式 找新闻 造新闻 直复营销 电话营销 直邮营销 电视营销 印刷媒介营销 广播营销 网络营销 要点回顾 促销流程5 公共宣传2 促销方式5 对象，目标，设计信息，渠道，反馈 找新闻，造新闻 推销，广告，销售促进，公关，直复营销 各组根据P90所给案例，简要梳理其促销思路，及各步骤的核心要点。 课堂完成。 案例分析与讨论 免费产品 品牌效应 收费产品 免费促销模式 足够的受众和关注度 足够的知名度和美誉度 足够的销量和利润 步骤（思路） 要点 第2篇 客户管理 第5章 客户关系管理 第6章 信用销售管理 第7章 客户服务管理 第8章 重点客户管理 第5章 客户关系管理 本章主要内容： 客户关系管理概述 客户分析 客户数据库与客户挖掘 客户忠诚度管理 本章与其他课程重叠部分略讲，依然从厂家销售经理角度进行研究。 客户关系管理概述 一种企业战略 信息技术支撑 多点接触网络 客户差异管理 关于CRM 客户关系管理的内容 客户识别：客户资料收集、客户信息分析等 服务人员管理：招聘、培训、考评等 市场行为管理：营销管理、销售管理等 信息与系统管理 销售渠道管理 营销策划与落实 销售人员管理 销售信息管理 产品管理 物流管理 …… 客户分析 资料整理 销售业绩分析 客户分级 客户名册登记 客户拜访计划与分析 客户资料管理… 客户分析的流程 客户数据库与客户挖掘 客户最近的购买情况，购买频率，购买金额。 统计客户这三方面记录，按记录分值排序，以此明确营销活动的目标受众。 RFM分析