危机公关媒体应对的方案与技巧.ppt

危机处理的流程和方式 III. 重大危机处理的第一步—成立危机控制领导小组 明确事实真相 确认危机的性质 及时向总部汇报 召开紧急会议 分管副总裁 省公司总经理 市公司总经理 公共事业部 法务部 客服中心总经理 成立危机控制领导小组 确定公关危机应急处理策略 正面向公众澄清事实 回避正面解释，做侧面宣传 危机处理的流程和方式 媒体方面扭转舆论导向 立即同刊登该新闻的所有网站取得联系，向其说明事情真相 然后动用公关手段，促使有关网站摘掉所转载新闻 与各大媒体澄清事实、表明态度，防止媒体可能存在的“恶炒”。 针对第二天媒体可能出现的报道，起草新闻通稿于当天向相关媒体发出。 利用广告牵制媒体，由不利报道转为合作伙伴。 广告要当天开始设计，三天内投放 危机公关后续工作 危机事件结束后要及时总结经验和教训 总结本次危机发生的原因 总结危机处理过程中的优势和不足 检讨增强企业危机免疫力的各项举措，并做出适当的改进 进入新一轮的危机防范过程 调整下阶段传播策略 危机公关后续工作 危机消除后— 可借事造势 社会对企业的关注度较高，是传播的机会，可以加大在当地主流媒体进行品牌形象和企业形象的宣传 宣传企业强大的实力和竞争力：企业规模、管理水平、产品研发 宣传企业的社会责任感：公益活动、环保、其他社会贡献 宣传企业的服务意识： - 用户反馈活动、 - 针对老用户的互动活动 防范手册 识别记者的5步骤： 1.先开始没事套近乎。2、会问生意如何。3、会问知道不知道相关法律。4、在周围不远处会发现偷拍装置。5、和你说话时间超过8分钟，这就有可能是记者了。 记者暗访流行暗访器材 Thank You! 谢谢观看！ PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 2015.5.8 危机公关应对的策略与技巧 主讲人：公共事业部刘匋 目 录 ONTENTS 新时代下的媒体环境 二 三 媒体应对策略 四 媒体危机公关策略 一 危机处理与信息保存 一、危机处理与信息保存 危机定义 从公共关系的角度看，危机是企业与消费者、新闻媒体、政府等公众之间因为某种非常因素引发的企业声誉、形象和发展造成不良影响的非常状态。 对企业的影响：导致企业与公共关系迅速恶化，使企业正常的生产经营活动受到影响。 严重的公关危机损害企业形象，降低企业知名度，甚至导致企业破产。 案例分享 上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。蝴蝶效应是说，初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。 蝴蝶效应:The Butterfly Effect 一、员工管理 二、危机管理 三、信息（资料）管理 爱福家客服中心危机管理事项 （一）媒体的分类 （二）正确认识媒体的作用 （三）媒体的架构 二、新时代下的媒体环境 （一）、媒体的分类 媒体 形态划分 平面媒体 网络媒体 电视媒体 广播 全国性 央视 卫视 全国性纸媒 门户网站 中央人民广播电台等 地区性 省市纸媒 电视台 电台等 按区域影响力划分 （二）、正确认识媒体的作用 媒体 企业 为了吸引读者不断加强对热点的 追踪，批露企业的问题； 因为企业提供的丰厚报酬不断为 企业摇旗呐喊； 需要利用媒体的宣传开拓市场 谨防媒体的非难 （三）、媒体的架构 媒体 采编 发行 广告 编辑 记者 政法 财经 社会新闻 等等 二、媒体应对策略 建立与媒体良好的关系 与媒体维系良好的关系对企业的信息传播，扩大影响力有相当大的作用，而建立媒体关系并保持良好联系，应注意以下几点： 了解中国媒体内部结构 媒体应对策略 新闻发言人的媒体关系技巧 媒介关系活动 （一）、媒