公共关系实务操作培训课件.ppt

与社区居民沟通协调的对策??? 1、道歉。根据危机事件的性质以及给社区居民带来的损失程度，可选择不同的道歉方式。如委派专人向社区道歉；派人到每一户家庭分别道歉；通过地方报纸致歉；通过全国性的报刊发谢罪广告等。 ???? 2、补偿。如果危机事件给社区居民造成的损失不大，可以适当地给社区一些补偿，如修桥补路、种花植树、美化环境、赞助教育、修建老年公寓等。通过这些补偿，得到社区居民的谅解，使社会组织保持社区好公民的形象。????3、赔偿。如果危机事件给社区居民造成了严重损失，社会组织应明确表示并尽快落实经济赔偿问题。经济赔偿问题处理起来难度较大，应委派有相关经验的人员，代表社会组织与社区居民沟通，尽量达到社区居民的满意，使社会组织的形象损失控制在最低限度。 “虐囚事件” —— 布什政府深陷公关困局 南京冠生园月饼事件 教育事业赞助 赞助教育事业是一种效益长远的活动。它不仅有利于教育事业的发展、有利于全民族素质的提高，也有利于赞助者自身的人才培养和选拔，还可以建树组织良好形象。赞助形式有：设立奖学金、成立基金会、捐赠图书设备，出资修建教学科研楼馆、赞助科研项目等。 近几年，不少企业、个人纷纷把赞助目光投向了大学校园，选择大学生作为赞助对象。 慈善福利事业赞助 这是组织与社区、政府搞好关系，赢得良好社会声誉的重要途径。它能表明组织的社会责任感和高尚品格，容易引起社会公众的好感。常见的做法有：救济残疾人，资助孤寡老人，捐助灾区人民，捐赠儿童福利等。如“非典”期间许多国家和企业都向我国捐赠医药物资和资金。  纪念活动赞助 赞助重大事件和重要人物的纪念活动，可以树立组织的独特形象，展示组织的文化内涵。如：建国周年庆典、大型社会经济成就展览、历史伟人的事迹展览和纪念活动等。  特殊领域赞助 赞助某一特殊领域，可以使组织在某一方面获得一定的知名度或美誉度，增强在这方面的形象竞争力。如：赞助学术理论活动和学术著作的出版，赞助生态资源保护和文物古迹的开放等。金种子集团就赞助了河南省营销协会年会和颁奖大会。 除以上几种赞助类型外，还有赞助竞赛活动、专业奖项和书籍出版等形式。 （二）、赞助活动的基本步骤1、明确赞助目的 赞助活动的目的一般有以种： 1．追求新闻效应，扩大社会影响； 2．增强广告效果，提高经济效益； 3．联络公众感情，改善社会关系； 4．提高社会效益，树立良好形象。 2、选择赞助对象 社会组织可以主动选择赞助对象，也可以请求决定赞助对象。不论是什么情况，都要依据组织自身的发展战略和公共关系目标来选择和确定。 3、制定计划并具体实施 提供赞助的社会组织要由赞助委员会根据赞助方向和政策，根据组织的经济实力等，提出年度赞助计划，写明赞助对象的范围、经费预算、赞助形式、组织管理办法等，以做到有计划、有控制地进行活动。 例： 健力宝集团赞助洛杉矶奥运会计划 第一，赞助活动目标：第二十四届奥运会 第二，赞助对象：中国体育代表团 第三，赞助形式：提供运动饮料－－健力宝 第四，重点传播对象：中国消费者和经销商 第五，选择传播方式：四大新闻媒体 第六，具体实施方案：首先争得国家体委和中国奥委会同意；其次争取新闻媒介的支持；再次做好物质上的准备，生产出高质量得饮料；最后是将其运抵比赛现场。 4、检测赞助效果 赞助活动结束之后，组织应对赞助效果进行调查检测。可以对照计划检测指标完成情况，收集社会公众、新闻媒体和被赞助者的看法，找出差距，评定效果，写出报告，存档备查。 （三） 、 赞助活动的基本原则  1、社会效益原则 赞助活动要着眼于社会效益，即赞助项目具有较强的社会意义和社会影响，赞助对象具有良好可靠的社会背景和社会信誉。如社会救灾、希望工程、残疾人福利等。 2、传播效益原则 赞助活动组织直接提供了资金或物质，因此必须讲究传播效果，所赞助的项目和对象应该有利于扩大本组织的知名度和美誉度。这就势必要调查、分析社会公众和新闻界是否关注以及关注的程度如何等。 3、合乎实力原则 社会组织无论开展什么形式的赞助活动，都应当量力而