基层管理人员沟通技巧培训教材.pptVIP

;前言;目录;有效沟通概述 ;有效沟通概述;有效沟通概述;可视性的,外表的：55% （非语言的） 眼神 身体语言 手势 面部表情;5、沟通失败的原因 缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够 不良情绪 没有注重反馈 没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败 ;目录;有效沟通技巧;2、沟通的三个行为：说、听、问;; 在沟通中，态度决定着一切，没有正确的???度很难表现出恰当的肢体语言，也就难以取得他人的信任。因此，首先要端正自己的态度。;沟通的五种态度 强迫性 回避 迁就 折中 合作 ;合作态度的具体表象 双方都能说明各自担心的问题。 双方都积极的解决存在的问题， 而不是推卸责任 。 双方共同研究解决方案。 双方在沟通中，对事不对人 。 双方最终达成双赢协议 。;;选择有效的信息发送方式（How）; 聆听的定义 ;有效沟通技巧;目录;;1、事先准备; 要用心去听，要设身处地的去听，目的是了解对方的意思。 ; 在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。; 在沟通中遇到异议时，可以采取一种借力打力