智能助理赋能线上用户体验.PDF

智能助理赋能线上用户体验 来也科技 出品 • 品牌忠诚度计划可行吗？ （相爱相杀的OTA） • 客人是否都需要一种孤立的归属感？ （个人与酒店之间的连接） • 客人的尊贵感该如何被满足？ （实时响应的私人助理） • 引导住店客注册会员 • 关注公众号 • 销售人员加客人微信 • 建议客人留下联系方式 提升复购率 过程管理 用户体验 人力成本高 无数据支撑 不可控 人工智能是如何有效提升人效，优化客人线上体验的呢？ 一个智能对话机器人 =36W的打底价值产出 • 1个年薪15W的知识数据资产管理员 • 1个能同时接待100W客人，完成基础应答的超级客服 假设接待B端客户需要3基础客服，则价值15W； 如果用来接待C端会员，并引导C端会员做分享，则想象空间非常大 • 帮助每个销售提升20%的人效 知识挖掘 • 通过对企业历史语料进行清洗、 挖掘、聚类，帮助企业打造专有 知识库 知识库管理 • 可建立结构化知识标签，支持多 达5级标签 • 支持知识点手动新增与批量导入 • 可查看高频知识点等统计数字 知识点审核 • 自动发现知识库中不存在的问 句，结合人工审核，可快速添加 新知识点或合并已有知识点 总频次 tf-idf平均值 n 基于关键词的分析更容易反映整体趋势 大便 32388 0.05353 红包 28252 0.04219 Ø 关键词权重随时间/地区的变化 活动 27808 0.04705 Ø 通过活动关键词随时间变化判断其影响力 睡觉 26776 0.04524 不吃 21682 0.03949 n 基于知识点的热点分析可用于精细化提升销售和服务 辅食 18326 0.03401 金装 17731 0.03267 Ø 问了什么问题的用户更容易转化成付费用户 拉肚子 17627 0.03316 Ø 付费用户在购买后更多问哪些问题 添加 15782 0.02919 二段 15454 0.02853 Ø Top100问，指导线上/线下门店销售 发货 13673 0.02774 会员 13590 0.02575 注册 13544 0.02478 防伪 12638 0.02296 电话 12573 0.02419 三段 12003 0.02449 感冒 11348 0.02445 咳嗽 11053 0.02456 包装 10457 0.02274 爱奇艺 8728 0.01845 机器人 聊天 聊天 对话结 初始化 过程中 过程中 束留资 后台可以设置 ， 客户与机器人对 机器人可针对不 基于对话内容 ， 自定义客户标签 话过程中 ，基于 同的标签客户 ， 帮助顾问更有针 客户对话内容自 用不同的口吻及 对性的为客户提