服务顾问常用话术培训课件.pptVIP

服务顾问常用话术;抱怨车子油耗问题 ;抱怨车子油耗问题;为什么油耗比使用手册上高很多？ ;抱怨配件价格过高;抱怨关于工时费高 ;抱怨同一问题多次检修，总是修不好 （属于间歇性故障）。;如果是因为技术、配件以及诸多其它外界原因造成时间上的延误，致使客人产生抱怨的?;为什么车子不易启动？;为什么我不能自己开车进车间或者进车间看自己的车辆维修过程？;你们的配件为什么不能外卖？我在外地，我住的地方无售后服务中心，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？;为什么保养后不久又出现了问题？;你们是怎么修车的，同样的问题都修了好几遍？你们到底能修好吗？;我不要预约，有空我自己会来你们服务站的？;经常的电话问候、回访、客户比较烦（特别是那些经常来做检修的老顾客）。“我的车很好啦，你们为什么老是打电话来呢？我很忙。”;为什么你们各地区的服务中心的工时费不一样，有的便宜，有的贵？;同样的配件，为什么在市场上也能买到，而且价格便宜？;为什么我的车要换总成件而不是修理？(如方向机);我的车因离服务中心比较远，能否不到服务中心换机油？;为什么使用原厂零件？为什么工时费高于其它维修店？ ;为什么使用原厂零件？为什么工时费高于其它维修店？;为什么工时费这么高？;为什么工时费这么高？;为什么必须使用原厂零件？ ;为什么蓄电池明明有电却不能起动？;前刹车片怎么比