服务人员和内部营销基础知识课件.pptVIP

服务人员和内部营销 ;第一节 服务人员与顾客的关系;一、服务人员与顾客的关系;服务利润链图 ;服务企业人力资源管理的重要性;二、营销铁三角 ;营销铁三角的关系;一、服务人员的细分 ;服务生产系统图与可见性线 ;可见性线图解;服务生产系统策略;真实瞬间;真实瞬间的整体活动保证;第二节 服务人员的条件 ;一、销售人员的条件;二、服务人员的服务技巧;三、服务人员的职能;第三节 内部营销 ;一、内部营销的概念;内部营销的本质;内部顾客;内部营销的的功能目标;二、态度管理和沟通管理;三、内部营销的特点和作用（1）;三、内部营销的特点和作用（2）;四、内部营销进程（1）;四、内部营销进程（2）;培训原则;四、内部营销进程（3）;四、内部营销进程（4）;分权的优点;分权的成本;四、内部营销进程（5）;四、内部营销进程（6）