赶集网企业管理知识培训资料.pptVIP

挖掘客户需求;目录;什么是客户需求;挖掘客户需求;注重对客户需求的分析，不仅是从其需求的综合层次而且是从产品的特质出发，在挖掘的过程中，做好一下几项工作： 调查—此乃产品销售和需求挖掘基础 分析—分析研究所得既定资料和信息，是科学的界定需求挖掘的重要环节 沟通—这是挖掘客户需求的关键 试探—试探是在有了对客户需求的基础性认识时进行的归纳总结，并形成一定的规律性话语和结论 重复—无论客户对于试探性的总结认同与否，我们都要重复客户的自己的回答;1全面原则;2突破性原则;3深入性原则;4广泛性原则;5建设性原则;;（1）以产品为中心的销售模式;（2）只关注“我的公司” 或“我的背景”;销售心理学提示;;;;;;