以人为本质量管理.pptVIP

q vs. p —— 以人为本的质量管理;q vs. p —— 以人为本的质量管理;一、如何理解以人为本的质量管理;二、为什么要强调以人为本的质量管理;突破质量管理的瓶颈——“知行鸿沟”;三、如何实现以人为本的质量管理;管理初始阶段的人性假设（价值、人品、能力）;人性假设的后果;(一)卓越领导;1、人格;2、使命和愿景;3、价值;首年(2000)JetBlue的经营业绩;服务质量的关键指标比较;(二)优秀团队;1、扁平结构;2、团队构建;3、职能整合;(三)科学考核;1、科学考核;2、高工资、去规定和勤流动;3、尊重员工人格 ;4、定制化的聘用策略;(四)持续学习;1、形式多样的学习培训;2、脱岗学习和在岗学习;总体结论;q vs. p —— 以人为本的质量管理