网吧各岗位工作流程.docxVIP

网吧验收标准及注意事项 类别 项目 工作内容 备注 地面 地面清洁无明显污迹、水迹、杂物、烟头 地面烟头同一处 不能超过 4 个 台面 1.保持显示器及桌面无明显灰尘、污迹、烟灰等； 2.鼠标、键盘及耳机要排列整齐、美观。 地面烟头同一处 不能超过 4 个 墙角 保持清洁无明显蜘蛛网等 地面烟头同一处 不能超过 4 个 照明设施 保持清洁、无蜘蛛网、能正常使用 地面烟头同一处 不能超过 4 个 桌面玻璃档板 保持透亮、无明显污迹 地面烟头同一处 不能超过 4 个 收银台 1. 台面必须整洁、无明显灰尘； 2. 办公用品、文件摆放整齐有序。 3. 冰箱、货架、饮水机要保持无污迹、干净卫生 4. 销售区域货品需摆放整齐、陈列有序，表面无灰尘。 地面烟头同一处 不能超过 4 个 垃圾篓 垃圾篓内垃圾不可溢出；垃圾篓外部应保持清洁、无明显污迹。 地面烟头同一处 不能超过 4 个 垃圾桶 垃圾桶外部应保持清洁、无污迹；分类存放垃圾。 地面烟头同一处 不能超过 4 个 灭火器表面 灭火器表面无明显灰尘、张贴标签无破损 地面烟头同一处 不能超过 4 个 员工休息区 吃饭的台面保持清洁，水杯放置处水杯摆放整齐。 地面烟头同一处 不能超过 4 个 洗手间 1. 地面整洁无污迹； 2. 垃圾蒌内的垃圾不可过半，勤更换； 3. 洗手池台面干净整洁，玻璃光亮无污迹，清洁用品摆放整齐； 4. 便盆内必须干净无污迹； 5. 保持空气流通，无明显异味。 地面烟头同一处 不能超过 4 个 室内宣传海报 表面干净整洁、无损坏。 地面烟头同一处 不能超过 4 个 礼品柜 1. 物品成列整齐规范； 2. 玻璃整洁，无灰尘； 3. 灯光明亮，照射正常 地面烟头同一处 不能超过 4 个 花 草 清洗花草叶面灰尘；清洗花草盆拖盘；水不可浇太多，保持湿润 卫生实行方法 1. 卫生情况若被接班人员检查不各格可责令上一班人员进行重新打扫，直到达到卫生验收标准为止。 2. 所有人员须对本岗位卫生工作负责。 3. 管理人员若检查到哪个区域卫生不合格，有权在绩效表上进行扣分处理。 注意事项 1.工作卡、员工卡禁止外借 2.上班期间不准上网、睡觉、翘二郎腿、穿拖 鞋 3. 严禁帮顾客到外面买东西 4.上班期间未经管理人员许可不可离岗 5.拣到顾客钱财等贵重物品要上交 6.不可长时间站/坐在顾客后面进行观看 7.上班期间打接私人电话严禁超过 5 分钟， 8.严禁工作人员在网吧内部抽烟。 9.熟悉充值赠送和网吧内商品的售价，各个区域及时段的上机价格 9.除了收银员、技术员及以上职位人员，其他工作人员如非帮忙， 未经批准，不得进入收银台内。 10.严格按照网吧守则服务要求，禁止与顾客发生争吵或打架等现 象。 上 上 领 班岗位操作流程 时间段 内 容 备 注 上班交 接时间 一、 上班交接班时间（提前 30 分钟） 二、 班前工作 1. 和上一班的交接工作： 1）检查各区域上一班清洁卫生情况； 2）检查网管交接本、技术员交接本，对异常情况进行记录 3）对上一班对讲机、工作卡、机箱钥匙进行核对登记 4）查看所有设备设施是否正常运行 2. 集中网管召开班前例会： 1）清点本班出勤人员 2）检查网管、收银仪容仪表 3）对昨日本班工作进行总结，分管工作区域 4）给网管分发对讲机、工作卡及机箱钥匙 讨论： 此时间段：15 分/30 分？ 上班 时间 一．时间要求： 1.巡场时间.每半个小时要全场巡场 1 次 二．工作要求： 1.卫生：网管各区域、收银台面卫生、员工餐后台面卫生 2.节约：是否没有顾客风扇还在运作；是否无烟区人数少就开启 2 空调；洗手间是否有水龙头没关水， 3.服务：1）收银台的礼貌用语有没有做到？ 2）网管（收银员）有没有干与工作无关的事情（玩手机、 小说杂志、睡觉、聚众聊天、站在顾客后面长时间观看、 4.安全：有没有嫌疑人物；各区域机器设备是否正常运作 5.收集：网管提出的问题，如出现严重问题，不能立即解决或处理 了的，当场记录下来，并登记在技术员每天必看本。 看 网） 下班交 接时间 下班交接时间 1 对各区域卫生进行检查，发现不合格立即整改 2.和下一班领班进行交接工作（同上班交接内容） 3.填写交接班表 注意 事项 工作权限： 1.公平公正地对待本班员工 2.做好随手台帐记录， 3.对违反规定的行为有权进行督导，对屡教不改及态度恶劣有权进 行扣分； 4.对本班表现优秀的员工给予奖分 网 管岗位操作流程 时间段 内容 备注 上班交 接时间 1.上班交接班时间（提前 15 分钟到前台集合） 2.召开班前例会： 1）领班分配好工作后，进行交接班工作：. 2）每个班必须严格实行交接班开机检查，及时发现机子故障和有没机子被盗 3）设备交接：自己区域每台机器开机检查，若开不了机，查看