电子商务概论李琪版.docxVIP

简答 1、企业资源计划（ERP）是什么？ ERP 是一种以市场和客户需求为导向，以实现企业内外资源优化配置，消除生产经营 过程中一切无效劳动，实现企业的物流、资金流、信息流、价值流和业务流的有机合成以 提高客户满意为，目的，以计划和控制为主线，以信息网络为平台，集客户、市场、销售、 计划、采购、生产、质量、服务、信息集成和业务流程重组等功能为一体，面向供应链的 现代企业管理思想和方法，也是一套进行企业全面一体化管理的管理信息系统，一般包括 生产控制、物流管理、财务管理、人力资源管理等通用模块。 2、电子商务的特征主要有？ 全球性、商务性、低成本、电子化、服务性、协调性、集成性、可扩展性、安全性、便 捷性、快速性、机会均等性、自由性和开放性。 3、与传统的货币相比，电子货币有 哪些特征？ ①存在的形态不同：传统货币以实物形式存在，电子货币以电子数据形式存储，是一种 电子符号，且其存在形式随处理的媒体而不断变化； ②具有依附性； ③安全性：不是 靠普通的防伪技术，而是利用现代信息技术，如用户密码，防火墙等； ④传输渠道不同： 传统货币传递花费时间较长，较大数额的传递甚至需要组织人员押运电子货币是用电子脉 冲代替纸张传输和显示资金的，借助 Internet 在瞬间内转到世界各地，且风险较小； ⑤ 计算的方式不同：传统货币通过人工利用各种计算工具进行，电子货币利用计算机完成； ⑥匿名程度不同：电子货币较传统货币强 4、与传统支付方式相比，电子支付有哪些特征？ 1）电子支付是以电子形式来实现款项的支付，而传统的支付方式则是以现金、票据的转 让以及银行的汇兑等物理实体来完成款项支付的；2）电子支付是基于一个开发的系统的 工作环境平台（即 Internet）,而传统支付则是在较为封闭的系统中运作，如某一银行的 各个不同地区分行之间。3）电子支付可以实现 7 天 24 小时的服务保证；4）电子支付具 有方便、快捷、高效、经济的优势。 5、客户关系管理系统（CRM）主要功能模块有哪些？ 它主要包括以下几个主要方面（简称 7P）：客户概况分析（Profiling）包括客户的 层次、爱好、习惯等；客户忠诚度分析指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、 变动情况等；客户利润分析指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 客户性能分析指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；客 户未来分析包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；客户产品分 析包括产品设计、关联性、供应链等；客户促销分析包括广告、宣传等促销活动的管理。 6、电子数据交换（EDI）指什么？ 指以一定的标准格式，形成结构化的事务处理的报文数据格式，进而将这些结构化的 报文数据经由通信网络，从计算机传输到计算机。 7、北斗导航定位系统中用户机的主要功能与特点有哪些？ 北斗用户机的主要功能：1）定位功能；2）导航功能；3）通信功能；4）与手机用户 短信互通功能；5）坐标转换功能；6）安全保护功能。 北斗用户机的特点：1）能提供 24 小时全天时的功能服务；2）在战略应用上，由于是 自主独立运行体系，可以保障军事应用的安全可靠性，可以打破外国封锁，保证国防安全； 3）实现中心监控；4）全天候性；5）高精度性。 8、防火墙是指？ 防火墙是在内部网和外部网之间实施安全防范的系统，可被认为是一种访问控制机制， 用于确定哪些内部服务允许外部访问，以及哪些外部服务允许内部访问。实现防火墙技术 的主要途径有：数据包过滤、应用网关和代理服务 论述题 如何理解电子商务的商业模式，举例说明。 分析淘宝网的特点。 你认为企业应该怎样开展 B2B 的电子商务。 构建网上商店应该注意哪些问题。 你对移动电子商务有何构想。 你认为生产型企业应该如何开展电子商务。 电子商务研究的方法：经济学方法、管理学方法、技术方法、综合分析与归纳的方法 商务是指以商品交换为核心的经济事务的总和 人类商务活动三阶段：自然力商务阶段，机械力商务阶段，电子商务阶段 EDI 是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机大丰电子传输方法， 也称为“无纸交易”“无纸贸易” 企业信息化的四个阶段：生产信息化，初级管理信息化，高级管理信息化，商务信息化 中级信息化阶段:中级生产信息化，中级管理信息化，中级商务信息化 IBM 认为，电子商务不仅包括在线商品的交换，而且还应包括对客户的服务和商业伙伴之 间的合作 B TO B :企业之间 B TO C:企业与消费者之间 C TO C:消费者之间 B TO G：企业与政府 U TO B:学校对企业 M TO B:军队对企业 H TO B：医院对企业 电子商务基本特征：全球性、商务型、低成本、电子化、服务性 技术环境：计算机技术、网络技术、