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超市门店综合营运稽查随想 “嘀”，随着高速仙桃自动收费通道清脆的读卡声，车已上高 速，雨下得好大，雾气模糊了车窗玻璃，我用手擦了擦，唉，透过 玻璃看见乡间农户雨中详和的景象，不禁觉得好美。雨中行，雨中 我们稽查组前行！我发动同车人员一起看看高速路旁的雨中风景， 可是没过多久，她们便开始闭目养神起来。坐在副驾驶座上的我却 不能眯眼，我得监督司机打好方向盘，今天我们要对公安 6 家门店 当月综合管理情况进行现场稽查。路途中，我已习惯于思索如何发 挥稽查功能，如何通过营运稽查促进门店营运质量逐步提高。 每月两组人员实行 6 天连续稽查，稽查人员只能在每天最后一 家门店完成时才知道确切返回时间，起早贪黑的确有点辛苦。我更 是特别感叹徐丽蓉王艳两位，加上现场巡查，每月坚持 22 天在门 店进行营运检查！谁能说不累？所以我总是对她们说：“在着重按 标准检查时，要火眼精睛且具有敏感性，能发掘门店闪光点是高级 水平，但能收集门店新问题和提炼反复整改但仍然存在的症结问题， 带回部门去研发解决办法，以有效指导帮助门店“根治”这些疑难 杂症，才是牛！”否则，每月反复稽查却门店问题照旧，我们岂不 成了“机器人”，只是纯粹检查者，而不是真正的管理者。我对她 们说，不怕人受累，只怕稽查工作效果白费。其实，我们营运稽查 者肩上的责任很重。 单单只讲稽查费用，压力不觉倍增。每次非商业广场门店综合 稽查，油钱过路费就餐费至少得花 5 千元以上，这还不含稽查人员 工资，门店达标奖金也足有 5 千元以上，如果将此费用折算成销售 额核销，需要门店净增长销售近百万元。 我们渴求门店对稽查发现的问题及时整改完成，最好能举一反 三触类旁通，这样才能起到稽查的基本效果。如果某家门店我们上 期稽查过，本期再去时发现有明显提升改进的话，哪怕只是我们提 出整改的事项全都落实了，我们都很欣慰，会很自然地给予门店表 杨和鼓励。为什么？因为我们需要在稽查中收获工作成就感，以此 收获快乐。我们需要店长和员工与我们同样，以稽查促进了门店改 进提高而快乐。 稽查是为长效督促门店执行先进的营运标准，持久改善综合管 理。稽查因连锁门店营运质量检查控管需要而生，门店营运综合控 制质量水平高，才能有效地支持公司商品经营部门不断改革发展壮 大，做细做深做强，才能最终促进门店商品品项服务范围持续丰富， 吸客聚客能力持续增强。提高连锁门店营运质量，核心源头是按满 足顾客和促进商品经营的思想，制定类型门店可复制性营运营销标 准，并督促门店执行落实；为此需要检查管控其执行质量，产生综 合稽查检查标准。所以，没有全面先进的营运标准，稽查就成了无 本之木、无源之水。我们组织例行综合稽查，除了保持对门店营运 管理的适度管控外，更重要的是检查调研门店在现有营运标准实施 过程中的实际效果，存在哪些问题和结点，然后回头再修改完善门 店营运标准，使公司类型店营运标准更先进更合乎经营需要，更能 有效地引导门店按照各项工作标准实施日常经营管理，形成常态化 推进落实。 有了先进的营运标准还不够，必须教会门店如何理解并执行标 准，告诉其方法，建议其措施，否则只顾检查，却不教门店如何做 才能达到标准，门店没有先期执行准备，我们去稽查就是浪费时间。 先要有一个教导门店怎样做的过程，再去检查，效果才会更好。 我们稽查的目的是督促引导门店按照我们提出的营运标准去做，及 时检查提醒，帮助门店及时改正以稳步提高。 教导最有效的方法是树立执行营运标准相对较好的标杆门店， 形成实践执行营运标准的活生生示范效应，给其它门店实践样榜， 方便学习借鉴，嘴说多遍不比叫门店去看，眼见为实。 当务之际，是迅速启动并开展综合管理示范店建设。明知修改 完善营运标准和检查标准和创建标杆门店，是提高营运稽查功效的 根本办法，时间不等人，立即开始创建各类型示范门店，限时限期 落实营运标准修改完善，总部营运部直接督导部分门店抢时间实践 修改后的营运标准，边实践边摸索，尽快抓出几家标杆门店，早日 定型可复制营运标准与营运模式，门店认同我们的营运标准了，有 信心做到了，届时，综合稽查将事半功倍，我们的营运稽查工作将 更有价值。 想着想着，大脑兴奋起来，我为 9 月份即将启动的示范店建设 而鼓舞。一个减速板引起车子颠簸，将我的思绪带回，嗯，我们还 在高速路上行进，但我已迫不急待，我想快点到店，开始行动！ 龚光月 二 0 一一年八月