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谈企业文化与忠诚度 尹一帆 对于“忠诚”二字，大家以为离我们很远，例如军队才需要忠诚，干部才需要忠诚，而 且大多数人都存在逆反心理，一说起忠诚就想到莫须有而死的岳飞，就想到明知道是扶不起 的阿斗还要鞠躬尽瘁的诸葛亮，貌似自古忠诚的人很多都没好下场。在利益当道的现社会， 很多人甚至把忠诚当成了“傻”和“无能”的代名词。没错，现如今有很多人只强调能力， 认为有能力就会有成绩，而忠诚是无所谓的。强调能力完全没错，我们可以看到，现在有很 多新兴行业崛起，每天上市的新公司也如雨后春笋，没有能力就根本别想生存下去，所以， 无论在哪个行业工作，我们都必须发展自己的能力。但是，一个人能力再强，如果他不愿意 为企业付出，就不能为企业创造价值，类似的能力强而忠诚度缺失造成公司损失、项目流产 的事件也已有不少发生，相反比如全企业上下员工都能把企业当成自己一手创办的企业一样 来操心，能力即使不怎么强，而全身心的投入企业中，肯定能创造很大的价值。如何使员工 忠诚，这是企业文化所必须做的事情。 在谈企业文化与忠诚度之前，先给大家讲个故事。 从前，有个农夫依靠一头老牛耕种来维生。一天，老牛因为多吃了稻草而被主人打了一 顿，正伤心地哭泣，这时主人的小花猫走过来，笑着对老牛说：“老牛啊，你真是可怜啊！” “是啊！”老牛说，“主人说，你这是为了自己偷嘴而狡辩，不服从主人规定就得挨打！想想， 在耕种季节，主人鞭打吆喝着让我耕地犁地；空闲时主人还要拿着皮鞭让我驮货。可我只是 为了填饱肚子才多吃了几口稻草啊！”小花猫咯咯地笑起来，说：“你真是一个又勤快又老 实的老牛啊！我跟你就不一样了，主人从来没有打过我哟。不但没打过我，还经常带我出去 散步，抱着我睡觉，经常去街上买鱼给我吃啊。”“那为什么啊？”老牛悲哀地问。小花猫又 咯咯地笑起来，说：“主人说，我长得漂亮可爱、聪明伶俐啊，主人烦恼时，我可以和他说 话聊天，还有，主人说，我会逮老鼠，能帮助主人逮那些经常偷嘴的老鼠呀。”老牛呆呆地望 着小花猫，小花猫说着叹了口气，说：“你难道不觉得最近主人打你的次数变多了吗？你知 道为什么吗？”老牛茫然地摇摇头。小花猫压低声音神秘地说：“主人跟我说过，你现在老 了，没有力气了，没什么用了，他打算明年把你卖给屠宰场。”老牛惊恐地瞪大了两只牛眼。 当天夜里，农夫在床上突然被“轰隆”一声巨响惊醒，然后一阵急促的“哒哒”声音由近向 远传去。农夫慌忙开门去牛圈一看，发现老牛已消失得无影无踪。 对老牛的逃跑，可以理解为员工忠诚度培养的失败，但从故事中来说，原因主要在于企 1 / 4 业，而不是员工。首先，企业对员工“老牛”缺乏基本的信任，完全从管理者自身角度猜度 员工的工作态度，缺乏沟通渠道，农夫仅仅从现场看见的“老牛多吃了稻草”却忽视了事实 所产生的原因，简单的作出错误决策；其次，利益分配不科学，没有从生产效能和岗位职能 的角度优化分配方案，没有体现出多劳多得、少劳少得的公平原则，忽视真正贡献者，作为 老板的“农夫”从个人情感和好恶角度来评估员工，让“小花猫”这样巧言令色、无实际贡 献和工作能力的员工享受特殊待遇；再则，没有站在员工“老牛”角度仔细分析他的实际需 求，使用简单粗暴的惩罚手段而不是激励手段对待员工，企业的分配方案、激励方案和员工 的需求不一致，说白了就是忽视员工“老牛”的事业感、成就感、荣誉感和归属感方面的情 感诉求，仅仅把员工“老牛”定位成赚钱工具；还有，作为领导层的“农夫”建立个人小圈 子，对小圈子使用特权或特殊制度，向小圈子透露公司机密，信息共享不得当。所以，这一 切最终导致员工“老牛”的逃跑。 再说个正面的例子，1933 年美国经济危机，据说美国有家纺织公司因火灾几乎化为灰烬。 几千名员工悲观地回到家，等待董事长宣布破产和失业风暴的来临。可是不久他们收到了公 司向全体员工支薪一个月的通知。一个月后，正当他们为下个月发愁时，他们又收到了一个 月的工资。在失业席卷全国，人人生计无着之时，能得到如此照顾，员工们感激万分。于是， 他们纷纷涌向公司，自发清理废墟，擦洗机器，三个月后，公司重新运转起来。对这一奇迹， 当时的报纸这样描述说：员工们使出浑身解数，日夜不停地卖力工作，恨不得一天干 小时。 25 个 如我们熟知的一样，往往共患难才能见真情。从这一事件可以看出，员工的忠诚度并不 是天生的，是要靠企业培养的。一个员工可能与某领导的关系好，或者是某个领导的亲戚， 但这并不代表他能把企业当成自己的企业，而一个员工把自己的工作当成自己的事业，把企 业的成功当成自己的成就，并能因此分享企业带来的成果，这才是员工的忠诚度，这样的企 业才能真正做到无为而治，让员工自觉自发的工作，不是为企业工作，而是为自己工作。 首先，企业要先对员工忠诚才能获得员工对企业的忠诚，忠诚是相互的，而企业对员工