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我国酒店业电子商务存在的问题及对策分析 摘要：　酒店电子商务可以节约成本，扩大客户群体，为酒店带来经济效 益和先进管理。本文对我国酒店业电子商务的优势和存在的问题进行了分析， 并给出相应的对策建议 　关键词：酒店业；电子商务； 酒店电子商务，指通过特有的系统联接上国际互联网，通过网上的主页向 全球多姿多彩、图文并茂地展示酒店本身；向全球亿万用户分销自己的客房,以 及各种服务；并可依此组成酒店连锁业，组成战略联盟，以强劲灵活的营销手 段向广大的市场进军。它可以有效展示酒店形象和服务，建立良好的客户互动 关系，实现高效管理与销售，降低销售成本、提高经济效益和管理水平。 目前酒店行业正是资源饱和，面临转移市场方向和定位的行业拐点时期， 要想在竞争异常激烈并已进入“微利时代”的酒店业中获取利润，对于投资商 来说，首先必须要有一套完善的投资策略体系。随着信息化时代的到来，电子 商务显示出的无可比拟的节约成本，扩大客户群体，使得它成为备受金融危机 和甲型流感双重压力下酒店自救的良药。 一、酒店业电子商务优势 (一)?为客人提供方便快捷的服务 Internet?将酒店产品的信息集中在一个平台，展示在客人面前提供?B2C?的直接 预订渠道，客人只需按其需求进行选择，确认即可。 (二)?使酒店产品有形化，增强预订群体对酒店产品的信任度 酒店产品具有无形的特点，客人在预定、购买这一产品之前，无法亲自了 解到所需产品的信息，Internet?可以提供虚拟酒店和大量的酒店产品信息。通 过?Internet?网络，客人可以随心所欲地了解酒店产品，对酒店产品产生预先的 体验。这样酒店网络预订不仅培养和扩大了消费群体，而且使无形的酒店产品 “有形化”，增强预订群体对酒店产品的信任度。 (三)?拓宽酒店的销售市场，扩大预订消费群体 Internet?使得酒店业务有可能延伸到以往从未到达的地方，将酒店产品 信息传递到世界各地，并将对酒店产品有需求的客人与酒店相连接，使酒店产 品信息在空间上得到前所未有的拓展，因此电子商务可以给酒店业经营增加新 的销售渠道，扩大预定消费群体。 (四)?完善酒店的采购管理 酒店通过互联来采购设备，不但可以很方便地实现比价购，而且可以方便 地实现规模采购和享受常客优惠。综合国内采购管理的经验，做好这项工作的 关键是充分得用市场竞争规律，即充分利用比价原则。对于数额较大的采购项 目，如果能够保持?3?个以上的产品信息，一般就可以采用多中先优决策方式， 做好管理控制。快捷、可靠的信息源是解决这个问题的根本。电子商务的开展 提出来供了售前、售中和售后的全过程服务，包括从酒店需求设务的配置计划 制订、价格查询、预定、支付、配送等所有环节，比价选购也十分方便，可以 为酒店节约大量的人力，财力和物力成本。因此，电子商务必将改善酒店采购 成本的控制。 二、酒店业电子商务存在的问题 目前，我国酒店业电子商务应用的基本情况是：酒店业中高星级酒店（四、 五星级酒店）普遍建立了酒店电子商务系统，部分酒店参加了酒店中央预订系 统和全球分销系统，发展与国际同业接轨的高速信息通道。分散在各地的高星 级酒店一般独立建立若干个页面的网站，个别拥有自己独立的服务器和线路。 但数量占旅游酒店总数?43%的未评星级酒店和占住宿设施总数?96%的国内酒店 和招待所在酒店综合信息化系统方面仍处于初级或空白状况，其信息化建设基 本局限在孤立的业务应用。总体而言，我国酒店业电子商务环境的建设和应用 还处于起步阶段，即使是高星级酒店，电子商务建设进程与客户对酒店的需求 也有相当大的距离。我国酒店业电子商务在发展过程中还存在以下几个问题： (一)观念差距 一般的酒店经营者都认为酒店属于传统服务行业，酒店的营收主要是靠出 租客房和床位。因此混淆了投资酒店电子商务与投资房间内设施，把它们的投 资回报等同看待，没有把电子商务建设和改善酒店的经营、管理效率等方面的 功效联系起来，没有把电子商务的价值融入酒店自身价值链，从而更好的在竞 争中发挥作用。 (二)行业距离 酒店业属于以人为本的劳动密集型服务行业，IT?行业属技术密集型行业。 由于这种行业间本质上的差异，致使?IT?公司尽管竭尽全力将最先进的产品设备 或解决方案推销给酒店，但其结果往往是酒店付出了昂贵的代价而不尽人意。 主要是因为技术功能与酒店需求错位，目前很多管理系统不能解决酒店面临的 关键问题，并且管理决策层没有整体的规划，让开发商牵着鼻子走，供应商和 酒店也没有利益上的一致性。 (三)电子商务功能利用率不高 　　电子商务不仅仅是网上销售和网上产品的展示。对酒店业来讲，它应该包 括旅游信息的采集、筛选、加工、酒店产品的设计、包装、营销策划、客户管 理、资金流的控制等环节在内的一个完整的商务链。目前已经上网的酒店对电 子商务的利用