前厅部各岗工作流程.docxVIP

各岗位工作流程 1. 预订工作程序 1.1 市场客源代码使用工作程序 1） 各商务合同公司或旅行社都有相对的代码。 2） 当有新的合同公司或旅行社与酒店签订合同后，预订部负责将合同输入电脑。 3） 根据预订的途径来设定订房途径及市场代码，并计算间夜量。 4） 当输客人新的房间预订时，按以下代码输入电脑的?Market?栏框中及 Source?栏框中。 a)?SOURCE?CODE： COMP?RT:??FOC?免费 CONF?RT:??CONF?会议 CORP?A: ?FIT/公司价?A CORP?B: ?FIT/公司价?B CORP?C: ?FIT/公司价?C CORP?S: 公司价 EXEC?OFF:?--?EXEC?OFF/总办及其它办公室 HSEUSE --?HSEUSE/自用房 Long?OF ?LONG/长住办公室 Long?RE ?LONG/长住客人 RACK?RT ?FIT/原价/公开价 SPECRT ?FIT/特殊价 TVL?FIT TRAVEL/旅行社散客 TVL?GENT??TRAVEG/旅行社团队 WEB?RT?WEBCTR/网络中心 WALK?IN?WALK?IN/前台无预订客人 TRACK?打上相应销售员的代码 GEO:国籍，不能出现“OT”，否则无法统计国家的人 T/A 1:须准确输入，否则财务部在返拥金或统计间夜量时，易造成困 难 1 b)?MARKET?CODE： #GRP?THE?GROUP/团队 #GNP?FIT?THE?GROUP?FIT?(加)使用要正确不能乱选?CODE #MEETTHE?CONFERENCE?会议 #1LONG?STAY?OFFICE?长住 #FIT?FIT?OF?COMPANY?公司 #FOM?FRONT?OFFICE（W/I）无预订 #OTHOTHER?DEPARTMENT/总办及其它部门 #WEB?WEB?CENTER?网络 1.2 房间类型代码的使用 1）?所有前台员工必须熟记房间类型代码，房间类型代码如下： ST?——Standard Room Twin?size?Bed SK?——Standard?Room?King?size?Bed DT?——Deluxe?Room?Twin?size?Bed DK?——Deluxe?Room?King?size?Bed MS?——Ministry?Suite WST?——Women?Standard?Room?Twin?size?Bed WSK?——Women?Standard?Room?King?size?Bed WDT?——Women?Deluxe?Room?Twin?size?Bed WDK?——Women?Deluxe?Room?King?size?Bed WMS?——Women?Ministry?Suite GST?——?Garden?Club?Standard?Room?Twin?size?Bed GSK?——Garden?Club?Standard?Room?King?size?Bed GDT?——Garden?Club?Deluxe?Room?Twin?size?Bed GDK?——Garden?Club?Deluxe?Room?King?size?Bed GMS?——Garden?Club?Ministry?Suite VST?——VIP?Floor?Standard?Room?Twin?size?Bed VSK?——VIP?Floor?Standard?Room?King?size?Bed VDT?——VIP?Floor?Deluxe?Room?Twin?size?Bed 2 VDK?——VIP?Floor?Deluxe?Room?King?size?Bed VMS?——VIP?Floor?Ministry?Suite 2）?根据订房人所要求的房间类型、种类来选择以上房间类型代码。 3）?将相对应的房间类型代码输在?HIS?电脑?Room?Type?的栏框中。 1.3 重要客人代码使用工作程序 1） 如在预订单上标有重要客人的标记，预订员工需根据贵宾的等级选择 正确的代码，输入电脑。 2）?重要客人代码有以下几种： V1——?VIP?I?：小果篮及鲜花 V2——?VIPII?：中果篮及鲜花 V3——?VIPII?：大果篮及鲜花 GC——GARDEN?CLUB?小果篮及鲜花 F1——?VIP?I?待遇的小果篮及鲜花 F2——?VIPII?待遇的中果篮及鲜花 F3——?VIPII?待遇的大果篮及鲜花 S1——?VIP?I?贵宾楼层：小果篮及鲜花 S2——?VIPII?贵宾楼层?：中果篮及鲜花 S3——?VIPII?贵宾楼层?：大果篮及鲜花 3）?将销售部或总经里/付总经理所批准的贵宾等级输入电脑客史