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毕?业?设?计
题目： 国美电器供应链管理存在的问题与对策
学 生：
学 号：
院?（系）： 继续教育学院
专 业：（自考）
指导教师：
年月日
I
国美电器供应链管理存在的问题与对策
摘?要
随着经济全球化的深化发展，以中国加入世界贸易组织(WTO)为契机，各行各业的
跨国零售连锁企业纷纷涌入中国拓展市场，谋求更多的利润。零售连锁企业诸如沃尔
玛、家乐福、麦德龙等在中国迅速发展，拥有多家连锁店面。依据?2015?年的相关统计
数据，沃尔玛已经在全国共?180?个城市开设了?490?家店面，家乐福、麦德龙的零售连
锁店在中国超过?100?家。面对激烈的市场竞争，如何在中国庞大的市场范围内管理好
如此之多的连锁店面，完成好商品采购、销售、配送等环节并实现盈利，这不仅是摆
在国外连锁企业巨头面前的一道难题，同时也是我国国内零售连锁企业所面临的难题。
要解决好这一难题，实现零售连锁企业的可持续发展，这就不能不提及到零售连锁企
业的供应链管理问题。本人以国美电器供应链管理为研究对象，分析了国美电器供应
链管理存在的问题，主要集中在客户服务管理、库存管理、运输更管理，有针对性的
分析了国美电器供应链管理存在的问题的原因，最后提出了国美电器供应链管理应对
策略。希望本文的研究能够为我国家电供应链管理提供借鉴。
关键词：国美电器 供应链管理 问题 对策
陕西科技大学毕业论文 II
目?录
1? 绪论......................................................................................................................................... 2
1.1? 供应链管理的概念界定............................................................................................... 2
1.2? 家电连锁业供应链管理的主要要素分析................................................................... 2
1.2.1? 客户服务管理..................................................................................................... 2
1.2.2? 库存管理............................................................................................................ 2
1.2.3? 运输管理............................................................................................................. 2
2? 国美电器供应链管理存在的问题......................................................................................... 3
2.1? 国美电器发展概况....................................................................................................... 3
2.2? 国美电器的客户服务管理........................................................................................... 3
2.2.1? 实现 “ 以销定产 ” ，采取区域化消费策略?......................................................... 3
2.2.2? 传统封闭式商品展示方式................................................................................. 4
2.2.3? 建立客户服务中心体系.................................................................................... 4
2.3? 国美电器的库存管
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