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《社交礼仪实务》课程标准 课程名称：《社交礼仪实务》 课 号：092L70L 所属学院：旅游学院 适用专业：旅游、酒店、会展 课程类型：必修 1、前言 1．1?课程性质与任务 《社交礼仪实务》课程是旅游管理、会展管理、酒店管理专业为实现教育目标而设置 的一门专业基础平台课程，《旅游概论》、《旅游法规》、《旅游英语》、《会展概论》等专业 基础课是其前修或同修课程，后续课程主要包括《酒店管理概论》、《旅行社管理》、《餐饮 管理》、《景区服务与管理》等多门专业课程。《社交礼仪实务》课程是学生学习旅游类职业 岗位规范服务与管理的核心课程。它具有很强的实践性和规范性，对培养学生的职业综合 素养、服务意识和专业技能均有突出的意义，是将本专业学生培养成具有较高职业素养的 高技能业务和管理人才的重要一环。 通过本课程的学习和训练，使学生牢固树立礼貌服务意识，具备良好的礼仪素养，养 成良好的礼仪习惯，能掌握旅游社交的基本技巧、规范及操作方法，并能根据实际情况灵 活、准确地加以运用，以良好的个人风貌得体地与宾客交往，更好地胜任旅游职业岗位工 作。 1．2?设计思路 本课程从高技能人才的培养要求出发，以强化职业能力培养和职业素养提高为主线， 构建理论教学体系和实践教学体系。 本课程根据旅游类专业的培养目标——“培养学生健全的人格、自我发展的意识，具 有良好的人文素养和一定的管理学、经济学视野的，具有良好的职业道德、适应旅游服务 与管理岗位工作要求的高级应用型人才”，制定自己的教学目标：培养具有良好的职业能力、 礼仪素养和礼仪实践能力的高级应用型人才。 本课程的教学过程设计以一般社交场合待人接物的基本要求和典型岗位的职业能力和 工作流程为基础，按照高技能人才培养“理论知识必须够用”的原则，重新整合教学内容。 删减无应用性或应用性不强的内容，构建“1+5+3”：1?个基础概念模块，5?个单项任务模 块和?3?个典型岗位综合任务模块等九个模块的教学内容；增加实训课时，达到全部课时的 50%以上，突出职业能力培养。 本课程的实践教学设计以礼貌意识和交际能力培养为主线，按照行业典型岗位实际工 作流程：从意识唤醒――岗前形象修饰——待人接物——礼宾次序安排——谈吐沟通应对 技巧——职业礼仪知识拓展——行业典型岗位操作设计整个实践教学项目内容。 1 本课程实践环节组织四位一体：课堂实训与课外活动相结合，校内实训与校外实习相 结合。通过任务驱动式顶岗实习，让学生在真实的工作环境中训练，实现课堂、实训基地 及真实工作任务相结合的教学方式，实践工学交替特色。 本课程具有良好的实训环境条件。学校地处浙江省著名的港口城市、国家优秀旅游城 市宁波，当地旅游业发达，景区、旅游交通、星级饭店、旅行社及购物休闲企业等星罗棋 布，整个城市就是一个天然的旅游教育实验室。通过校系与旅游企业签订实习实训协议， 已经建立了一批校外实训基地；校内建有酒店前厅与客房、咖啡茶艺吧、导游实验室等一 批旅游类专业实训基地。宁波市内各机关、企事业单位、会展场馆、学校等单位经常主办 各类大型会议、大型会展或重要接待活动，这些活动为本课程的实践教学提供了得天独厚 的条件。 2、课程培养目标 通过理论、实践、工学结合、校企互动的教学模式，使学生通过本课程的学习和训练， 牢固树立礼貌服务意识，具备良好的礼仪素养，养成良好的礼仪习惯，能掌握旅游社交的 基本技巧、规范及操作方法，并能根据实际情况灵活、准确地加以运用，以良好的个人风 貌得体地与宾客交往，更好地胜任旅游职业岗位工作。同时使其他专业的高职学生通过选 修该课程模块，能具备基本的礼仪素养，塑造自身良好的个人礼仪形象，掌握现代交际的 基本礼仪规范。 知识目标： 使学生首先掌握社交礼仪实务的基本理论和知识，具备社交礼仪的理念和意识，认识 旅游礼仪活动的规律，了解旅游礼仪活动的规程。 能力目标： 熟悉一般社交礼仪行为的规范，具备社交礼仪实务接待和服务的基本技能，能与宾客 有效的沟通。 素质目标： 要培养学生的礼仪修养，提升学生的个人素质，树立良好的职业形象，以便能够更好 地适应旅游行业职业岗位工作的需 2 序 号 项 目 名 称 工作 任务 知识内容和 要求 技能内容和要求 教学情景或教学 设计 结果（作 业、报告 等） 课 时 1 礼 仪 意 识 树立 礼仪 意识 1、掌握礼仪 概述、仪态、 仪容仪表 2、强化礼仪 意识，提高 自身礼仪修 养 能通过教学视频、 案例或生活中的 所见所闻分析礼 仪问题 1、观看教学视 频 2、案例分析、 小组讨论，进行 礼仪意识引导 3、礼仪意识的 必要性、概念、 作用分析 训练项目?1、站 姿、坐姿、行姿、 蹲姿、 训练项目?2、手 势 课后分小 组到公共 场合去， 如公共汽 车、商场、 餐厅、电 梯间等， 要求学生 注意自