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1、为了均衡衡量企业的业绩有两位管理学家提出了一种名为平衡计分卡的方法，它是一种 平衡四个角度的衡量方法。 要求： （1）指出提出平衡计分卡法的是哪两位管理学家。 （2）说明平衡计分卡从哪四个角度衡量企业业绩。 （3）请对四个角度各举出最少?2?个驱动指标。 （4）说明平衡计分卡的作用。 2、长三角地区是我国最重要的旅游客源地，也是最重要的旅游目的地。素有“东方威尼斯” 美誉的绍兴市就地处长三角的南翼，是国务院公布的首批国家历史文化名城之一。不仅具 有独特的区位条件、坚实的经济基础，同时也有着良好的社会文化环境和丰富的自然与人 文旅游资源。 目前，绍兴的旅游区整体规模偏小，年接待游客超过百万的景点只有一个。从旅游资源档 次结构看，全市现有旅游资源基本属于大众旅游消费范畴，高中档次的休闲旅游资源严重 不足。绍兴市地处长江三角洲南翼，临近杭州、上海、宁波、苏州等旅游强市，这些城市 旅游发展速度快，旅游资源丰富，夏季宁波的海洋资源、冬季苏州的园林资源等，都对绍 兴市的休闲旅游形成强大的竞争压力。 绍兴目前拥有大大小小旅行社上百家，为了争夺客源，价格竞争高烧不退。A?公司就是其 中的一家地方性旅游公司，主营业务就是绍兴本地游，是当地市场经营时间最长的公司之 一，拥有较高的知名度。过去几年间，公司积极进行业务结构调整，逐步确立了以景区业 务为核心构筑全旅游产业链的战略发展思路，取得了丰硕的成果。随着公司规模的扩张， 公司内部开始出现效率降低、服务质量下降的趋势，客户投诉率有所上升。 要求：使用?SWOT?分析法对?A?公司的内外部环境进行简要分析 3、假设一家中国公司需要在三个月内以美元向美国的一个债权人付款。现在该中国公司没 有足够的人民币，但是，三个月后它就会有充足的人民币。假设存贷款利率相同。要求： （1）如不考虑远期合同，请说明该中国公司应该如何对这项交易风险进行套期操作以抵消 汇率风险。 （2）假设该债务为?100?万美元，目前的汇率是?1?美＝6.4?元人民币，假设目前?3?个月的期 货合同约定的汇率是?1?美元＝6.42?元人民币，如果?3?个月后的汇率变为?1?美元＝6.5?元人民 币。公司为了规避汇率风险，买入该期货，则计算该期货可以带来的收益？ 4、鲁艺有限责任公司是一家成立时间较长的大型建筑工程公司，有在海外承揽大型工程的 丰富经验。目前，该公司打算开拓南美市场，但经过分析后，拟进入的国家政局不稳，并 且国内经济恶化，通货膨胀率十分严重，而且政变后新上台的军政府不承认前任政府的所 有签署的相关协议，另外，外汇管制十分严格。因此，该公司决定放弃此地区市场，转而 进军中东市场。由于公司资质很好，很顺利地承揽到了为中东某国修建高速公路这一工程。 由于工期长，且有“尾款”，并以当地货币结算，在汇出时再按当时牌价折算成美元。该公 司为防止业主拖欠工程款，向中信保投保了信用险，为防止汇率波动影响公司最后利润， 公司财务部使用相关衍生产品进行对冲，锁定大部分工程款汇率。 根据以往同业经验，当工程结束时，工程指挥部使用的奔驰车，工程中使用的日本施工机 械等，该国海关会以各种借口扣留在本国，但公司认为几年工程下来，这些设备已大幅度 减值，不能因小失大，因此，不再为此而进行其他运作。 要求：请根据上述材料，指出鲁艺公司面临的主要风险及相应的应对策略。 四、综合题 1、1984?年到?1991?年是海尔实施品牌战略的阶段，别的企业上产量，而海尔扑下身子抓质 量。此战略在海尔创立之初即以张瑞敏砸冰箱的戏剧化举动宣告推出。此后的六七年间， 海尔完善了生产过程的全面质量管理，同时在销售方面推出星级服务的概念，在消费者心 目中树立起质量超群的国产品牌形象。海尔在实践中，形成一套以人本主义为核心的企业 文化。在此基础上，海尔在上世纪?90?年代初提出了?OEC?工作法，它的中文表述则为“日事 日毕，日清日高”。至此，海尔以其全面质量管理或?OEC?工作法、以星级服务为特色的营 销方式和顾客导向的产品改进与开发，三位一体形成了一个高效率、高品质的经营管理体 系。 从?1991?年起，海尔先后兼并了原青岛空调器厂、冰柜厂、武汉希岛、红星电器公司等?10 多家大中型企业，集团资产从几千万元迅速增长至?39?亿元，成为中国第一家家电特大型企 业。其中，海尔内部认为并购红星是所有并购中最成功的。青岛红星电器公司曾是我国三 大洗衣机生产企业之一，拥有?3500?多名员工，年产洗衣机达?70?万台，年销售收入?5?亿多 元。但从?1995?年上半年开始，其经营每况愈下，出现多年未有的大滑坡现象，而且资产负 债率高达?143.65%，资不抵债?1.6?亿元，前景堪忧。为了盘活国有资产和?3500?多名职工的 生计，1995?年?7?月?4?日，青岛市政府决定将红