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戴尔公司战略运作和产品研发分析报告 摘 要 戴尔公司的成功绝非偶然，企业在战略运作和产品研发方 面都颇有建树，本文从竞争、外部环境、内部环境角度全面分析了 戴尔公司的战略，并通过?SWOT?分析了整体战略布局，并简要介绍了 戴尔公司的产品研发情况。 关键字 戴尔公司 外部环境 内部环境 战略 核心竞争力 供应链分析 SWOT 产品开发程序 戴尔公司简介 戴尔计算机公司于?1984?年由企业家迈克尔·戴尔创立，他的理念非常简单：按照客户 要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够更有效和明确地了解客户需求，继 而迅速地作出回应。目前戴尔是全球名列第一、增长最快的计算机公司。在美国,戴尔是商 业用户、政府部门、教育机构和消费者市场名列第一的主要个人计算机供应商及最大的服 务器供应商。戴尔公司设计、开发、生产、营销、维修和支持一系列从笔记本电脑到工作 站的个人计算机系统。戴尔公司透过首创的革命性直线订购模式，与各类消费者建立直 接联系。戴尔公司的客户服务形式现在已成为全行业的标准。直线订购模式使戴尔公司能 够提供最佳价值的技术方案：系统配置强大而丰富，性能表现绝对是物超所值。同时，也 使戴尔公司能以更富竞争力的价格推出最新的相关技术。?戴尔公司提供广泛的增值服务。 通过戴尔集成项目，戴尔公司设计并订制产品及服务，销售包括外围硬件和计算机软件等 在内的广泛产品系列。 简单地说介绍完戴尔公司的情况之后，具体分析下戴尔公司的企业战略。 作为一家典型的美国企业，戴尔公司充分体现了美国式的质量战略 美国式的质量战略核心是技术领先，通过技术的超前性领先竞争对手。美国的企业往 往能够在全球率先进行质量技术的创新与应用，这种质量领先的的质量策略与美国企业的 整个竞争导向是联系在一起的，美国的企业竞争力主要体现在技术创新能力上，因此，其 质量策略也一样体现在其质量技术的领先水平上。 竞争分析 1、现有企业间的竞争 电脑行业如今竞争无比激励，无论是戴尔，惠普，苹果，联想，华硕等品牌电脑都在“争 抢”这中国这个潜力巨大的市场。另一方面，惠普，联想和宏基等竞争对手通过对戴尔直 销模式的模仿，采取了更灵活的销售模式，以及将供应链周期缩短至两周，从而使得戴尔 在库存方面的优势遭到了威胁。可见，现有电脑企业间的竞争实在是太激励了。 2、潜在替代品的开发 现在电脑行业（台式机和笔记本电脑为主）的潜在替代品主要是平板电脑。比之笔记本电 脑，平板电脑除了拥有其所有功能外，移动性和便携性都更胜一筹。据说戴尔也在秘密研 制自己的平板电脑来应对这一冲击。 3、潜在竞争者的进入 最早戴尔通过开拓性的“直线订购模式”，戴尔公司和大型跨国公司，政府部门，教育机构， 中小型企业以及个人消费者建立了直接联系。对于戴尔直销的模式，很大的潜在竞争者莫 过于组装机营销，特别是在各大卖场的组装机商铺，给消费者提供各种详尽的电脑配件指 导，这无疑对戴尔的网络直销产生一定的威胁。 4、供应商的讨价还价能力 戴尔最受瞩目的是其网络直销模式，之所以采取网络直销模式，直销抛弃了中间渠道，采 取点对点的销售方式，因而大大加速了周转，降低了成本。直销是厂家直接面对客户，从 而获得对供应商的控制，与供应商的谈判中达成较多的有利条款。 5、与顾客的友好关系 由于在中国?PC?行业有着太多的电脑品牌，因而顾客也有着众多的选择，有着较强的讨价还 价能力。戴尔选择较好的售后服务和亲民的价格等方式赢得顾客。 外部环境分析 1、政治-法律环境因素分析 进入新世纪后，我们从全球总体和未来发展趋势上来看，国际和平稳定。这对经济的发展 提供了较好的发展环境，有利于戴尔公司的发展。各种保护合理竞争及正规产品的法律在 全球各国及国际贸易中发挥巨大作用，对戴尔进行全球销售有着巨大的保证。 2、经济环境分析 中国经济企稳回升，发展势头趋好，对戴尔这般国际企业稳固在中国的市场份额创造了条 件。 3、社会文化环境分析 随着全球化的大势所在，人们能够更加方便地了解世界各地的信息，有利于这样的国际戴 尔了解目标市场的文化，消费观念等。 4、科学技术环境分析 随着科技水平的不断发展，电脑等产品更新换代的频率越来越高，技术周期越来越短。 总之，戴尔公司要应对外部环境的不确定性，主动把握趋势，使企业战略顺应趋势；积极 寻找商机，准确判断经营风险，为企业制定战略目标和措施提供依据。 内部分析 管理部分： 1、计划 （1）戴尔的目标是为企业服务树立黄金标准，即使在紧急情况下，戴尔企业服务指挥中心 强大的运作效率也将最大限度地帮助企业缩短宕机时间，节省成本，进而获得最大化的投 资回报——追求满意度、利益相关者投资回报 （2）贴近客户的办法是把电脑直接售到消费者手中，去除零售商的利润，把这些钱省下来 回报给消费者。 （3）高质量的服务就是要量身定做