中原地产销售现场管理制度.docVIP

项目销售管理制度 销售现场管理制度 第一条 仪容仪表 作为专业的销售队伍，员工的衣着及外表应遵从整洁、大方、得体的原则。 员工上班时一律穿着案场统一制服、佩戴工作证。制服穿着得当，衬衫不露下摆；男士尽量不在上装口袋内放置物品。 女士需化淡妆；夏天不得穿无后系的鞋子；不披头散发。 男士需每日剃须，不留长发，不得染发。 如遇员工休息日来案场处理事务，应穿着与工作场所相适应的轻便服装（过于暴露的服装及奇装异服，如超短裙、吊带装等不在此列）。 制服要求勤换洗；皮鞋保持清洁与亮度。 第二条 服务礼仪 一早上班见面时，要注意礼节，相互问好。 打断别人正在进行的谈话或工作，请使用“抱歉”、“对不起”等致歉的语汇。进入别人的房间或会议室之前，先敲门，得到允许后再进入，要注意敲门的声音不宜太大。 电话铃声响三下之前必须接听，接听时请首先使用礼貌用语“您好，庆龙.新视界！”。电话中与来电者交谈时要使用礼貌、小声的语气，本着积极主动为来电者解决问题的原则进行谈话，但同时要注意语言简洁及注意保密性。 接待客户来访时应热情主动，起身站立迎接问好，并及时递送茶水，洽谈业务事宜应在会议室或接待洽谈区，注意交谈的音量，以免影响他人接待客户。 在售楼处或办公区域内走动时如遇上司或客户，应主动为其让路。 有客户到访时，销售员要及时讲“欢迎参观”，并热